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内 强 素 质 外 树 形 象 主讲：王宏斌 手机号 培 训 筑 金 桥 企 业 信 誉 高 第一印象—— 55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体型、发色等； 38%取决于你如何表现自我，包括语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等； 7%是你讲的真正内容。 企业职员培 训 提 纲 从业人员心态健康常识 社交礼仪常识 企业文化常识 安全生产常识 企业管理制度知识 职 业 素 养 知 识 自动自发源于对工作的定位 职业心态 归零的心态 积极的心态 包容的心态 感恩的心态. 我的誓言 从现在开始我要选择学习、选择积极、选择幸福、选择主动付出 ! 没有任何借口! 我坚信：用我的付出、忠诚、主动、爱心、热心；用我敢于承担责任的勇气去工作，赢得业主及家人的尊重，追求家庭幸福，家人平安。 用感恩的心去回报给我提供事业平台的公司与领导，我一定会成为企业工作精英!我能做到!我也一定会做到! 现代礼仪形象 礼仪: 社会个体的生活行为规范与待人处世准则. 核心: 尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 二、礼仪的含义 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、 仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪 式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。 三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等 四、礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 1、着装得体 西方谚语：“你就是你所穿的”。 加拿大凯伦：“穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败”。 佳能广告，阿加西： “形象就是一切”。 “这是一个两分钟的世界，你只有一分钟告诉别人你是谁，另一分钟让人喜欢你。” 礼仪的一般知识 1、目光 公事活动:用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。　　 一、形体语言 社交活动:用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 　　 2、微笑 康德：“人是能够笑的动物”。 戴尔·卡耐基：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”。 威恩·迪尔：“你教给人们对待你的方式”。 3、握手 与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。 标准握手姿势:平等式-----大方伸出右手,手掌和手指用一点力握住对方的手掌。 社交场合行握手礼时务必注意——　 　 1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相 握; 　　 2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能手相握; 　　 3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握; 4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来; 5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬; 6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为; 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手; 8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。 1996年美国利维斯公司调研结果： “人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。 成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。 ——美国形象设计师鲍尔 整理外表9原则： ①外表决定了别人对你的第一印象； ②外表会显现出你的个性； ③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人； ④对方常依你的外表决定是否与你交往； ⑤外表对你魅力的影响甚大； ⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； ⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； ⑧小腹往后收，看来有精神； ⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。 正确的坐姿 　你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子并不太长，一定小心盖住。 正确的行姿 　抬头，挺胸，