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IT服务管理新理念 日程 中国的IT经理所面临的常见问题及分析 解决方案 - 惠普IT服务管理之参考模型 实施举例与成功案例 一些建议 中国的IT经理所面临的常见问题 CIO及IT经理所面临的挑战 越来越高的服务成本 竞争环境加剧，行政管理更加透明 - WTO 以流程管理为驱动的转型阶段 管理更灵活，成本更低廉 从以“技术为中心”向“业务驱动”的转型 服务协议成为最佳成果的代名词 合作伙伴关系将替代“客户－供应商”的简单关系 服务成为应用的代名词 解决问题的良方: 惠普公司IT 服务管理参考模型 惠普公司IT 服务管理参考模型 惠普公司IT 服务管理参考模型 IT服务级别管理 惠普公司IT 服务管理参考模型 惠普公司IT 服务管理参考模型 常见问题的解决与情况的改善　 建立企事业单位IT服务管理体系的建议 进行基于业务发展的IT策略规划 进行企业的IT基础架构规划 建立IT服务发展计划及进行IT规划管理 建立服务级别管理机制 建立IT项目管理机制 制定企事业单位IT开发测试规范 建立企事业单位IT日常运作管理机制 An IT Management Subarchitecture should also define the service model. Hewlett--Packard Confidential ?All Rights Reserved HPC China –Horizontal Practice Presentation 鲍 雨 政府、交通及公用事业 惠普咨询事业部 IT管理如救火队，永远不知道下一次火灾在哪里发生 IT部门永远是受气包，只有出了问题才受人注目 IT部门的发展缺乏宏观的规划 IT部门与业务部门矛盾重重，而且IT部门一直在花钱，不知道在干什么 IT技术发展太快，IT经理对此束手无策，常叹入错行 IT技术人员的过于专业化，一个技术人员的离开往往意味着一场地震的发生 IT系统侧重点的不断转变，整个系统难以管理 IT部门的业绩难以评定，IT人员在单位里发展前途不明 Service Delivery Assurance 企事业单位IT服务的开发布署 企事业单位IT服务规划管理 企事业单位的IT日常运作 制定IT战略 IT的价值是什么 客户管理 如何使IT成为 值得信赖的 业务顾问 IT服务发展计划 目前和未来的那些IT服务可 更好地实现企业价值 可用性管理 如何最大限度地 实现IT服务高可用性 服务级别管理 如何定义和衡量服务是否令 用户满意 成本管理 IT总体成本预算 变化管理 如何使变更平稳运行 实施 测试 IT新增服务的开发 及试运行 投入运行 IT新增服务的 推广和启动 突发事件管理 如何快速响应客户 服务请求及故障定位 问题管理 如何解决故障根源及 排除隐患 运营管理 如何管理IT日常运营 配置管理 如何管理企业IT资产 配置及关联信息 IT规模管理 如何使IT规模适应 客户需求的不断变化 业务与 IT 战略整合 业务评估 以市场角度评估IT为企事业单位核心业务带来哪些商机和促进 实施举例IT策略与规划 Service Delivery Assurance 企事业单位IT服务的开发布署 企事业单位IT服务规划管理 企事业单位的IT日常运作 客户管理 如何使IT成为 值得信赖的 业务顾问 可用性管理 如何最大限度地 实现IT服务高可用性 服务级别管理 如何定义和衡量服务是否令 用户满意 成本管理 IT总体成本预算 变化管理 如何使变更平稳运行 实施 测试 IT新增服务的开发 及试运行 投入运行 IT新增服务的 推广和启动 突发事件管理 如何快速响应客户 服务请求及故障定位 问题管理 如何解决故障根源及 排除隐患 运营管理 如何管理IT日常运营 配置管理 如何管理企业IT资产 配置及关联信息 IT规模管理 如何使IT规模适应 客户需求的不断变化 业务与 IT 战略整合 业务评估 以市场角度评估IT为企事业单位核心业务带来哪些商机和促进 IT服务发展计划 目前和未来的那些IT服务可 更好地实现企业价值 制定IT战略 IT的价值是什么 IT策略与规划的案例介绍(某大汽车公司) 业务策略 关键业务流程, 波士顿矩阵, 一般业务策略, 竞争优势分析, 财务分析和限制, 业务流程重组, 等等 信息系统策略 信息需求, 新技术, 信息系统组织架构, 管理风格, 风险分析, 自信度分析, 现有IT状况分析 信息技术架构 粗线条的变革策略, 现有IT分析, 候选的解决方案供应商分析, 评估现有技术、现有产品、现有服务，等等 过渡计划 对每个子应用的影响分析，所有相关单元迁移的详细计划，目标基础架构和应用分析，新老系统共存的过渡方案以及互操作性分析，降低奉献的策