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建立矿区“五制式”管理模式的探索 矿区发展进入十二五规划年。“小区封闭、大区管理”是我们乌石化区域管理的主体特征。其特点：1、区域集中（一是企业区域集中；二是员工居住集中；三是矿区物业专业化管理集中；四是文化设施、商业服务场所集中等）；2、行业聚多（医疗、绿化、环卫、餐饮、幼教等）；3、城乡结合（依托“城市优势”配套发展可行；社会资源可用路广；交通、网络四通八达方便等）；4、参与社会管理责无旁贷。（配合政府工作、参与社区管理、社会区域管理责任联动等）这就是我们聚焦的要素。这就是我们聚焦的特色要素。也是构建和谐矿区，建设和谐社会的基础。它说明只有依据才能结合；只要创新就有变化；只有与时俱进才能发展。所以，结合矿区传统的物业管理向现代化物业管理转变的同时；针对矿区日常管理活动存在着：认识与理解的差距；如我们工作的发展点是什么？传统式还是现代式或是现代物业与矿区物业的组合。管理与服务的差别；如我们工作的创新点是什么？你有我优还是你优我新或是优与新的结合。对标与达标的差异；如我们工作的结合点是什么？差异性还是同一性或是异与同的统一体。都存在着诸多的错轨和脱节现象。所以，矿区要在转机建制上，建立自主特色的管理模式。即转机-就是转换工作机制；建制-就是建立矿区现代物业企业的规范。即建立和形成“五制式”管理模式。就是五种符合标准化管理要素的组合模式。是合乎某种规格的样式的制式规范。这个规范就是企业单一区域型的制式模式。它是由“五制式”管理方式、“五制式”工作机制、“五制式”基层制构成。它是一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系，通过这套体系来发现和解决管理过程中的问题，规范管理手段，完善管理机制，施实以服务经营为主线的管理、保障、满意三项达标；施实以设施设备为主线的运行、维护、监管三项原则；施实以现场管理为主线的规范、高效、整洁三项目标。实现矿区生活服务管理目标：即“安洁亮美优”。 一、建立“五制式”管理方式，实现职责要素规范 什么是“五制式”管理方式：就是是合乎某种规格样式的制式规范。是解决如何进行管理的问题方式。它是以“岗位责任制，为中心的十项制度作为基点，以--------- 查岗位与制度—-是否建标化； 查文本与记事---是否符标化； 查现场与规范---是否对标化； 查层级与管理--是否量标化； 查评价与结果--是否达标化； 所实施的“要素规范”全员受控。在服务管理过程中，明确岗位职责与各专业的职能。按照规范原则： 1、工作依据是什么－计划与非计划；形成工作要有依据，是前提的意识； 2、工作程序是什么－行政组织与专业程序（上请下达或按岗职运行）；形成按什么程序运作，是基本的原则； 3、工作标准是什么－职能职责（决策层、管理层、操作层）与专业标准；形成执行什么标准，是规范的准则； 4、工作结果是什么－完成任务与待完成；形成达到什么结果，是量化的目的； 5、工作评价是什么－组织领导与业主评价。形成得到什么评价，是业绩的结论。 上述，“五职责化”要素与“5x”工作法的结合应用；形成的“五制式”管理方式；它可以有效解决“对标与达标”的差异。它是统一体内在的差异，是矛盾的一种表现形式。反映了矛盾的普遍性。在我们的管理过程中，计划指导中、专业检查中；都会产生作业对标不对应，达标作业不结合的现象。例如日常的学习、工作反映的规范与不规范的关系问题。就“对标”而言，甲方检查现场与乙方自查现场标准不统一，造成结果不一致等。究其原因，就是依据什么规则做事不统一标准、不严谨标准所致。所以，它的结合，遵循“五职责化”要素的规则，提升“5x”是人性式的能动化管理、修养式的程序化管理、遵循式的标准化管理、绩效式的目标化管理、全员式的卓越化管理。“5x”工作法是企业文化的一种形式，是文化管理基于现代化企业科学管理、精细化管理建立起来的特色的人性化管理。它涵盖了服务、生产、经营的各大要素，成为企业管理提升效益；提升员工素质；提升的集合方式。即使日常服务运行管理工作形成一个完整的闭路循环，又可做到人员、内容、时间三落实。能有效遵守中油（公司、矿区规章和管理办法）各项法规章程。形成点、层、面相结合的务实的方式方法。即“五制式”管理方式。 二、建立“五制式”工作机制，实现职能要素统筹 什么是“五制式”工作机制：就是是合乎某种规格的样式的制式组合。是融合制度加方法的有机的统一。它是以“以人为本”为核心的科学发展观为出发点；以--------- 目标与计划—-是否决策化； 内容与活动---是否计划化； 措施与方法---是否组织化； 绩效与考评--是否领导化； 队伍与建设--是否控制化；所实施的“要素统筹”管理受控。在服务管理过程中，明确领导职责各与各专业的职能权力和义务，各司其职。有效的反映其内部组织和运行变化的规律。按照统筹原则： 1、管理与制度、内容、方式