像咨询顾问一样思考培训讲座(267页).ppt

像咨询顾问一样思考 讲师简介 目录 目录 让我们深入的理解一下咨询 咨询可以说是历史上最为成功的行业之一，为什么？ 咨询发展的历史也是管理学理论发展的历史，咨询的产生和发展一直是伴随着管理理论发展而不断进步的。 咨询行业发展了100多年，但是却创造了一大批著名的公司，这些咨询公司通过为客户的间接服务也对世界经济的发展产生了深远的影响， 超过百年历史的咨询业 咨询行业塑造了一批知名的知识型公司 伴随着咨询行业的发展，管理理论的杠杆作用愈发明显，也极大的提高了企业对管理咨询公司的寄托和期望。 咨询公司成就了优秀的企业 绝大多数世界500强公司定期寻找外部咨询公司提供专题服务 管理咨询公司协助企业进行大量的管理实践 麦肯锡GE模型 波士顿模型 优秀的企业也反过来成就了优秀的咨询公司 Accenture等公司已经跻身世界500强 麦肯锡在管理领域拥有崇高的声望 何为咨询？ 说起咨询，不同的人有不同的理解，尤其在中国很多人认为咨询是一个虚无的概念，每一个人都可以根据自己的理解来定义咨询的含义。人们可以把咨询定义地非常玄妙，也可以把它说得非常简单。 咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。 咨询做什么？企业做什么？ 咨询的任务：解决问题 如何理解咨询：项目、管理、服务 咨询是一个项目 针对性：针对解决一个具体的问题 阶段性：往往在具体的时间完成特定任务 咨询本质上是管理 科学性 认识论：对管理职能和管理要素要有深刻的理解 方法论：对问题的研究方法有深入的理解 艺术性 因为有人在管理中的作用，也就是观察者和被观察者都有人的因素，因此管理具有非常强的艺术性的色彩 咨询是一种服务 具有服务行业的一切特点 关键在于客户的信任 对咨询的理解－咨询是一个项目 正是因为咨询往往是一个项目的形式，为解决特定问题而出现的，因此咨询往往具有很多局限 对咨询的理解－咨询是一个项目 由于咨询的阶段性，咨询开展过程中最为重要的就是控制成本、知识积累和人员培养，其中控制成本对于咨询项目而言，最为重要，咨询公司所有的管理实际上都是围绕成本展开的。 对咨询的理解－咨询是一个项目 咨询费用从本质上说是咨询顾问与客户沟通的成本 由于咨询产品和服务的无形性和不确定性，在项目确定之前要进行大量的反复沟通，而这些都是围绕双方建立信任关系而开展的 项目开始实施后，顾问与企业内部不同部门、不同层面的人的沟通，并提出解决方案，实际上都是企业与顾问在不断的进行沟通 这种沟通成本的高低取决于沟通的时间，因此在咨询项目管理中，时间最为重要。 对咨询的理解－咨询是一个项目 在咨询开展过程中的成本控制方面 控制项目时间 项目经理要把严格履行项目计划作为第一要务 尽量杜绝和减少，由于自身项目团队的问题而发生的项目延迟 项目实施方法论 项目经验的可复用性 人员的培养 控制客户方面的原因导致项目延迟 设立项目超期的关键控制点，从项目搁置到项目终止要有时间上的匹配 尽可能从老客户中挖掘机会，强调二次签约率 提高顾问利用率 对咨询的理解－咨询是管理 探讨咨询的时候，我们必须要重新来理解一下“管理”这个概念 管理是一门科学，更是一门艺术。咨询项目完成更加需要的科学与艺术的完美融合。 中国人对管理更强调的“艺术性”的一面，也就是管理的哲学性。中国古代的管理思想都是关于人的，关于谋略的，这和我们今天讨论的管理科学及其咨询是大不一样的。后者是西方文明相继将知识应用于生产过程、商业过程的产物。 中国的企业在寻求咨询公司的帮助的时候，开始都是希望通过科学的、合理的方案，不过往往最终发现企业问题的解决却往往最终取决于企业的高层对问题的“艺术性”把握。 关于如何在地上寻找一个“针”的例子 对咨询的理解－咨询是管理 中国的企业管理者更为注重的是对“管理哲学”的思考，而非“管理理论”的应用。当面对习惯于用“道”来管理企业的领导，常常认为咨询“很虚”和“不切实际” 企业往往更希望看到的是“虚与实”结合 咨询顾问往往更为从方法论出发，把方法论的东西上升的认识论，结果是使得咨询方案华而不实，不切实际。 这是因为咨询所面对的事实，不类似于自然科学实验中的事实。在人类社会现实中，所谓“事实”永远都是随着外界环境而改变的，更容易受到受观察者影响的。 咨询工作都有一些成套的指导工作的程序和方法论。比如基于事实的现状调查和分析，以最佳实践为前提的方案设计。所有这些方法论所立足的基础是一种假设－－人的社会行为是否可以当作类