基于遗传算法的客户价值聚类方法及应用.pdfVIP

基于遗传算法的客户价值聚类方法及应用 万映红1姜立权1 1.西安交通大学管理学院，西安710049 摘要：客户价值评价及分类是客户关系保持管理决策有效性的关键。针对客户保持战略意图下客户价值评价指标的 重要性差异，以及主流K-means聚类算法因其局部搜索局限而导致结果次优，提出了引入指标权重及遗传算法的客户价值 聚类方法，通过综合评价和全局搜索得到客户价值聚类的最优解。本文系统阐述了该方法中评价体系设计、指标权重设 置、客户价值计量、遗传聚类分析等关键实现步骤，随后以某企业客户关系保持管理为例，详细介绍了其应用过程，以及 聚类结果较K-means的改选之处。 关键词：客户价值；评价体系；遗传算法；聚类分析 F626 }量 。构建 价指标体秀 食、Ip廊用睁 量 。客尸价 十算与衡量， 爵的二级指书 P方法进行。 ；位专家参三 寻到各层级j{ ：，应采取有选挥 盟”（客户群4） ；d，瞎赫解放脯J 素广，许刚，王 I．计算机工程， 可云，田凤占， CustomerValueClusteringMethodandApplicationBasedonGeneticA