业务流程-瞿课件.pptVIP

导读 主业务流程 导读 大厅销售业务流程 零售客户换板业务流程 客户退板业务流程 门市销售业务流程 经销商销售管理业务流程 代理商管理业务流程 出口业务流程 工程销售业务流程 导读 原材料采购业务流程 采购业务流程 导读 生产流程 原材料干燥流程 四面刨车间工作流程 油漆(UV)工作流程 油漆(UV)和包装车间细工艺流程 PU漆喷涂细工艺流程 导读 原材料检验入库业务流程 产成品入库业务流程 产成品出库业务流程（如何控制偷领货-出入厂制度） 原材料领料业务流程 生产辅料领料业务流程 安装辅料领料业务流程（客户自购买） 安装辅料领料业务流程（公司包安装） 导读 售后服务(销售安装）业务流程 售后服务（投诉处理）业务流程 特殊生产、采购单的处理（应该改为逐级报告制度） * 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 销售副总 生产副总 生产部 订单或计划 生产计划 生产通知 仓库 采购部 国际部 销售部 工程部 订单或计划 订单或计划 采购计划 生产计划 物料计划 库存情况 产成品入库 提货安装 促销计划 定量考核： 生产副总考核成本、生产数量、质量、订单执行的情况； 销售副总考核销售利润、库存情况； 生产信息 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 客户到来 业务员介绍 了解库存情况 看货 了解客户需求 导购议价 判断是否送部长 确定品种规格 部长议价 大致确定供货时间 收款、订金 提货、留货 通知安装 放弃 生产需求 导购接待 重新分库、包装 问题板入库 开具出库单 仓库 销售部 是否符合规定 客户换板 完成换板 输入数据库 符合 不符合 不换 新板出库 客户 办理换板 开入库单 导购接待 凭售后签的剩余 地板退回证明 确定退板数量 办理退款 开入库单 仓库 销售部 客户 质量检验 客户退板 完成退板 输入数据库 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光 重新包装 归类堆放 归类堆放 否 是 办理退板 记录 什么时候该送去砂光，完全靠仓库管理员通过非正式的渠道信息做出判断，仓库和生产之间缺乏正式的信息沟通渠道 销售大厅 售后服务部 门市接待 确定购买意向 门市部 客户购买需求 到销售大厅 收款并开单据 完成销售 客户提货 是否安装 大厅销售程序 通知销售大厅 安装任务 安装 继续谈 是 否 否 是 放弃 到仓库开调拨单 货到门市 到大厅交款 做销售记录 开出库单 开入库单 收款并开单据 销售 收款或确认汇款 仓库 经销商购货 开提货单 收货 完成销售 安装完毕 退零头货 退款入帐 另请安装 公司安装 经销商短期赊货 安排发货 提货 部长和财务签字 经销商 由于经销商退板后退款挂账，单据不退回销售，造成销售上报的销售额报表和仓库的出库统计报表不一致 财务部 收取20万押金 资金审查 代理意向 销售 公司领导 信用审核 特别信用审核 发给代理资格 代理商 特别审核 代理商提货 总体审查 不合格 合格 不合格 合格 放弃 放弃 不合格 发货 合格 合格 不合格 放弃 放弃 办理退货 退货请求 合格 不合格 放弃 不合格 主观随意性大，与制度不符 国际贸易部 初步洽谈 双方同意否 出口业务意向 总经理 运营副总 报价 要求报价 谈判 初步合同 履行合同 合同签字 是否有成立 项目组必要 是 否 生产计划 申请 双方同意否 双方同意否 谈判 工程销售部 信息收集 审批合同 公司领导 确定工程意向 洽谈 初步协议 签订合同 执行工程 成立工程项目组 结束工程 售后部 不同意、 仍需洽谈 完全不同意 同意 放弃 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 仓库 采购通知单 审核 财务部 副总经理 采购部 审核 收集信息 执行采购 采购计划 运达仓库 质检部检验 付款或交定金 处理办法 检验报告 留存 原材料入库 结算 退货 完成采购 不同意 同意 小问题 合格 严重问题 质检部 各部门 采购部 上级 入库 检验货 采购申请报告 采购 开收料单 审核 放弃 审核、结算 采购需求 完成采购 同意 仓库 超过权限 财务 审核 放弃 同意 不同意 不同意 有关信息 到货信息 到货 协助采购？ 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 领原材料 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产 仓库 市场订单 上漆 质检 包装 分色 入库 生产通知单、工艺单 原材料库 质检入库 采购 采购计划 运营副总 生产计划 生产作业计划 物料计划 分拣 执行采购 生产辅料库 仓库 干燥通知单 过程控制、记录 装窑 完成 生产部长 运营副总 干