全方位营销理论总结.docVIP

科特勒认为，企业如果想在数字经济中成功运营，就必须在业务和营销思维上做出下列重要转变：1.从资讯信息的不对称性转变为资讯信息的民主化；2.从替少数人制造商品转变为替每个人制造商品；3.从先产后销转变为“先感应后回应”；4.从本土经济转变为全球经济；5.从报酬递减的经济转变为报酬递增的经济；6.从拥有资产转变为有渠道取得即可；7.从公司治理转变为由市场控制一切；8.从大众市场转变为专属个人的市场；9.从“及时生产”转变为“即时生产”。 同时，消费者与企业在数字经济中获得了许多新能力。消费者能获得几乎是即求即取的大量咨询，有更多种商品和服务可供选择，可以在数秒内就比较出价格和产品的特质；他们还能在交易时更多地与卖方进行互动，或者与其他的买主聊天，交换心得等。同样，企业也可以获得更多强而有力的新资讯和业务来源，能够促进与客户、潜在客户的双向沟通更为便利，以加速交易的完成；企业还能替个别客户量身打造产品或服务，也能改善购买、招募、训练和内外部沟通流程等。 企业的九大转变以及企业与消费者获得的这些新能力已大幅度地改变了市场结构。数字经济中，每个行业都包含两种市场——实体市场，即所谓的“市集”，以及虚拟市场，即所谓的“市场空间”。我们可以概括出塑造今日市场的三大推动要素：客户价值、核心能力与合作网络，这三种价值推动要素带来了一种崭新的营销范式，即全方位营销观念。这是一个由于企业、客户和