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北京大学生村官面试情景应变类题目答题指导.doc
北京大学生村官:面试情景应变类题目答题指导
北京大学生村官
大学生村官面试即将开始,很多考生至今仍然为怎么准备大学生村官面试而苦恼,尤其是情景应变题目,更是让考生叫苦不迭,大学生村官网为广大考生总结了大学生村官面试——情景应变类题目答题指导。一、概述
情景应变类试题往往设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力,即面对意外事件,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。二、题型分类
一般情景的突发事件处理,主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
公共突发事件的应急管理,这里的公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。三、解题步骤
对于以上两种不同情景的处理,大体可以遵循以下三个步骤:
第一步:控制情绪,沉着应对
情景应变题难度高,在于出题灵活,针对性强,甚至直指个人的缺点和不足,往往给考生的刺激是最直接的,也是最难以控制的。所以,考生首先要具备的就是过硬的心理素质,要能够控制自己的情绪,做到临危不乱,处事不惊,面对非常棘手的情景应变题,要心平如水,表情自然,沉着冷静,思路清晰,控制住自己的情绪,不可有不屑的表情,甚至笑场等现象出现。
第二步:确定角色,明确权限
要答好情景应变题,考生的角色定位很重要,题目中的角色无非有两种:一种是公职人员身份,一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限,有针对性地解决问题。尤其对于公职人员,其自身具有明确的权限范围,明确的职责要求,份内事必须去做,份外事要视情况去做,如果所做的事情脱离了权限职责的要求,那么就是违规违纪的行为,不仅不能将问题解决,反而适得其反,为别人增添负担。所以,并不是每件事情都得征求别人的帮忙,审题时要了解他人的权限,自己的职责,才能恰当地处理好事情。
第三步:妥善处置,做到合情、合理、有序、有效地解决问题
制造困难是情景应变题产生的初衷,但是,解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以,面对棘手的问题,考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
合情——在于答题过程要充满人情味,需要将自己融合到题境之中,很好地表达自己的真情实感。
合理——在于答题要明确什么是正确的做法,比如,要明白面试考查的是考生这个人的能力,题目中的问题,必然是个人通过努力可以去完善和解决的,不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”,这种汇报是要分情况的。
有序——在于分清问题的轻重缓急,公私分明,确立正确的处理逻辑,合理的安排好处理顺序。
有效——在于是否真的有利于解决问题,是否能充分利用周围的资源,真正将问题解决。
当然在具体答题时,并不一定要严格按上述步骤去做,只要把问题圆满解决即可,否则就会陷入“行而上学”的泥潭。四、例题再现
某镇遭遇了特大洪水灾害,由于第一批到位的救灾物资数量比较少,在某村救灾物资发放现场,部分受灾群众担心领取不到,纷纷哄抢救灾物资,现场一片混乱。你是镇政府救灾物资发放的负责人,你怎么办?
【试题分析】属于情景处理和应变能力类试题,主要是测查考生的应变能力。考生的角色是镇政府救灾物资发放的负责人,面临的情况是救灾物资遭哄抢。如何化解问题,继而使救灾物资有序发放,成为考生回答时所要解决的主要任务。
【解题思路】首先,破题表态,说明救灾物资的积极意义具有积极意义,然后,弄清楚吃“物资哄抢”的原因,针对原因具体解决问题,力促救灾物资能够顺利发放;最后,总结在工作过程中存在的不足。
【参考答案】
救灾物资对于稳定受灾群众情绪,帮助受灾群众顺利度过难关至关重要。在受灾物资发放现场出现不明真相的群众哄抢救灾物资的事件,是我事先没有想到的。作为负责人,我一定会迅速采取有效措施,妥善解决。
首先,立即组织工作人员维护现场秩序,制止群众哄抢行为,控制现场情势,避免事态进一步扩大。
其次,利用扩音器等设备向受灾群众进行解释工作。第一,告诉村民,本次发放的救灾物资,只是救灾物资中的一部分,请大家不要着急,也不要轻信谣言,并向群众说明第二批救灾物资会在三天之后如期到达。第二,向村民出示政府救灾的文件,并告诉村民,本次洪水灾害,政府非常关心,已经筹集了和拨付了充足的救灾物资和救灾款用以救灾。在救灾物资还没有如数到达之前,只有大家团结起来,众志成城,才能战胜灾难。第三,告诉村民,哄抢救灾物资是违法行为,希望哄抢救灾物资的村民,能够把拿走的救灾物资如数奉还,能如数交回的,不再追
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