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经管1131 黄兴安 消费者态度的三种成分 1.认知成分 2.情感成分 3.意向成分 三种成分的含义 1.认知成分是针对人、对事物的认识、理解和评价，它是态度形成的基础。 2.情感成分是针对人、对事所作的情感判断，是态度的核心，并和人们的行为紧密相关。 3.意向成分是指个人对态度对象的反应倾向，及行为的准备态度。 案例分析 该案例中，大多主妇对新产品持的是一种非常喜爱的这样一个程度，这新产品给他们带来的价值很大。首先从认知成分来了解，大多主妇对色拉很了解，从她们对色拉的初始需要到最后心里上的真正需求，这个需求就体现出了她们对产品价值更高的追求，她们的心里就不断地产生各种要求，她们就会不断的靠近，去了解，最后才确定她们购买的一个初始态度，即初始印象。从情感成分来了解，在这里主要是有两个原因，一是因为从前面认知成分中的要求使营销人员对原料进行加工，使其满足她们的需要，即满足她们所要的丰富且口味合适的原料，这就使营销人员给她们有一个很好的印象，也就是说他们能按她们的要求去做。二是因为她们真正的喜欢上这种新原料，而且这种喜欢已经达到一种无法表达，从原料颜色改变上我们可以知道，虽然变为粉红色，她们还是喜欢，而且是更加的喜欢，我们都知道态度的三维度:认知、情感和行为。而当这三种成分处于平衡状态时，态度因稳定而难以改变，而这个案例中，消费态度发生这样的改变是因为消费者对这种新调料的认知及情感达到了一定的程度。这个案例说明了消费者态度与态度的三个成分有着密切的联系，而且他们存在着层层递进的关系。 * * *