员工礼仪培训讲义(58页).ppt

2008年，近1260万家企业面临破产或倒闭的风险，大部分企业的生存寿命平均不超过3年。 09年的北京国展招聘会应聘的人已无法走动 终身学习、自觉成长 你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会 －－杰克·韦尔奇 教育是最好的投资,培训是最好的福利, 是管理的一部分 　 －－张瑞敏 仪 容 整洁的发型 干净整齐，长短适中，发型 简单明快大方。建议每天洗发， 最长不超过3天，经常修剪。 男士：留短发前不过额头，后不 过领口，不留大鬓角，适量使用 美发产品 女士：梳理整齐，过长的头发要 束起，发饰简单，予人以职业感 禁：怪发、怪色、头皮屑 清爽的面孔 眼睛：清洁无分泌物， 避免布满血丝 唇部：保持干净，避免 开裂、起皮 牙齿：良好的清洁习惯， 定期洁牙，消除异味 体毛：男士每日剃须 女士应特别注意腋毛 仪 容 干净美观的手部 手部—第一张名片！ 第二张脸！ 经常保养，避免“年久失修” 清洁与保养 指甲的长度 指甲油的选择 仪 容 站姿： 立如松：头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹; 忌：东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放; 做小动作; 男士的站姿：双脚呈“V”字型。 女子的站姿：双脚呈“丁”字型。 举 止 坐姿 坐如钟：上身前倾，头平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并拢，双手自然放在膝上； 忌：迅猛入座； 不理裙； 坐满椅； 膝分得的太开； 脚尖朝天； 抖腿、手动。 举 止 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 举 止 上 车 下 车 走姿 行如风； 男子：大步为佳，刚健，有力，豪迈，稳重，雄壮的“进行曲”。坚定，刚毅，洒脱，气势磅礴，阳刚之美； 女子：轻盈，柔软，飘逸，玲珑；宛如柔婉的“小夜曲”，怡静，柔情，娇巧，娴淑，具有阴柔之美； 走姿为行动之美，使用腰力； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上； 步线和步度：3cm水平距离； 忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑； 举 止 微笑服务的“九个一样” 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 购物与退货一个样 主观心境好坏一个样 微 笑 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，孤傲 视线向上表现服从与任人摆布。软弱 视线水平表现客观和理智。 职业 适当提前赴约 守时是一种最基本的信用 中国人的时间观念：开会、赴宴 守 时 寒 暄 针对性寒暄 不要涉及私人话题 真诚的赞美 把男士介绍给女士，把职位 低者介绍给职位高者，把晚 辈介绍给长辈，把未婚者介 绍给已婚者； 按照先女士，后男士，先职 位高者，后职位低者，先长 辈后晚辈，先已婚者，后未 婚者的顺序来。 引 见 握 手 基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、 老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后， 再上前握手； 具体方式： 双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直； 见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些； 与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力； 遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。 握手禁忌： 戴着帽子和手套同他人握手 衣冠不整、手指肮脏而与他人握手 用力而长久地握住异性的手 交叉握手 握手时目光它顾 鞠 躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 弯腰时动作要快,抬起时动作要慢。 鞠躬的场合与要求：表示尊重和感谢,讲台上常用 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。也可一手护胸,一手自然下垂. 拥 抱 一臂的距离，左脚微前半步 含胸，脸左外侧，双手指尖相对 不允许拍对方 （只有长辈或领导才可以拍） 名 片 接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢 接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务； 不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西 如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：“请你给我一张名片”，而应该用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？” 接 待 保持优雅、整洁的工作环境 事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯 让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在 六、七成杯高 如客人是第一次来访，应主动带客