SSC控制台不能解锁防病毒服务器组问题的处理步骤.docVIP

SSC控制台不能解锁防病毒服务器组问题的处理步骤 问题描述： 用户反映，昨天有人发现不能ping通防病毒服务器，病毒定义还停留在9月18日，管理员手动用liveupdate升级到9月24日病毒定义后重起动了操作系统，之后发现SSC控制台不能解锁防病毒服务器组。 检查和处理步骤： 先检查一下本地网络配置是否有问题，比如：IP地址、网卡接口状态等，如果有问题，请先解决这些网络问题。确保从服务器上能ping通网关，从客户端电脑上能ping通此服务器IP和名称。 右键点屏幕右下角金色盾牌图标，选择打开Symantec AntiVirus界面，输入原来的防病毒组的账号密码，看看能否进入。 然后检查SAV防病毒软件界面中的组名是否正确，再点右边栏“查看”—〉“自动防护状态”，看看右边的文件检查数量是否有显示，有显示则正常； 或者通过任务管理器检查Symantec AntiVirus进程ccApp.exe、Rtvscan.exe是否在运行；打开操作系统控制面板—〉管理工具—〉服务，检查一下Symantec AntiVirus的服务是否在“已启动”状态。 如果上述检查其中之一有问题，请重新启动操作系统后再检查一次。 从控制面板“添加/删除程序”里找到 Symantec Antivirus Server，点“更改”按钮，然后在出现的画面中选“修复”，尝试修复一下软件丢失的文件和注册表项，重新启动操作系统后再检查一次。 如果第二步检查有问题，则检查操作系统事件日志：打开操作系统“控制面板”—〉管理工具—〉事件察看器，看看“系统”和“应用程序”中的事件日志，看看有没有与Symantec AntiVirus相关的错误信息，如有则根据信息决定下一步处理步骤，或联系服务提供商处理。有可能需要重新安装防病毒软件。 SSC打不开，检查注册表项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\INTEL\LANDesk\VirusProtect6\CurrentVersion\ScsComms\LocalData\LoginCaCertIssueSerialNum 数值超过256（十进制）就会打不开 从SSC控制台“工具”菜单—》搜索服务—》清除本地缓存,再重新运行SSC搜索，然后尝试解锁服务器组。 如果还不行，就必须联系服务提供商处理了，有可能需要重新安装防病毒服务器端软件。 如果忘记登录密码，请试着按下述方法清除并重设防病毒服务器组密码： 执行SSC安装目录（\Program Files\Symantec\Symantec System Center\Tools）下的工具IFORGOT.exe，重设密码。 再试一下是否可以正常解锁防病毒服务器组。