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基于成熟度的企业危机管理能力模型 口文 ／赵 倩 闰淑敏 随着商业竞争的日益激烈以及社会环境 为，危机管理是-f-i研究为什么人为造成的危 义，学者们从不同的角度给出了多个解释。联 的变化，再加上管理者管理上的失误等因素， 机会发生，什么样的步骤或方法可以避免这些 合国可持续发展项目组(UNDP)给出的能力定 企业所面I临的环境越来越复杂，危机的种类也 危机发生，一旦危机发生，如何控制危机的发 义是指组织或个体有效地、持续地和高效地执 变得越来越多。然而，大部分企业的危机意识 展和消除危机的影响的学科。日本学者龙泽正 行其既定职能的本领。此定义强调了能力是个 还很薄弱，处理各种危机的措施不力，导致企 雄认为，危机管理是发现、确认、评估和处理危 持续的过程，而不是一个被动的状态。人力因 业损失巨大。因此，构建企业危机管理能力成 机，视为危机管理的流程，同时在这一过程中， 素是能力发展的核心，组织和个体存在的自然 熟度以提升企业的危机管理能力，对企业防患 始终确立以最少费用获得最大效果为目标。日 环境和社会环境是制定能力发展战略必须考 于未然提早做准备及正确应对危机大有裨益。 本的企管顾问藤井定美认为，所谓危机管理就 虑的因素。Hopkins认为，能力是有效、高效、连 一 、 危机管理能力评价现状 是针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦 续完成既定任务的情况。Nelson认为，能力是 (一)危机管理理论。危机管理研究发端于 发生却对企业经营造成极端危险的各种突发 在组织内担负主要职能的成员知识、技能和个 1962年古巴导弹危机，它被用来预测假设的 事件的事前事后管理。台湾学者邱毅认为，危 人能力的复杂组合。美国赔偿协会认为，能力 政治形势，其目的是防止类似危机的发生，并 机管理是组织体为降低危机情境所带来的威 是对组织成功起主要作用的职员的可观测和 预测采取措施的价值。2O世纪八十年代以来， 胁所进行的长期规划与不断学习、反馈的动态 可评价技能、知识、绩效行为和个人素质的组 随着企业竞争环境不确定性的增加，一些学者 调整过程。 合。AmitR认为，能力是一个公司通过资源配 将危机管理理论扩展到研究经济及企业管理 国内学者对于危机管理也有不同定义。苏 置来达到预期目标的程度。Collis认为，能力是 问题，探讨企业在遭遇危机以后如何实施紧急 伟伦认为，危机管理是指组织或个人通过危机 影响公司投入产出效果的复杂社会工作程序。 对策，危机管理才开始在企业中日益受到重 监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避 Teece认为，动态能力是一个公司如何通过整 视。1982年在泰勒案例中，危机管理研究领域 免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为 合、建设、重构内外部要素以达到快速适应环 从政治领域拓展到商业、企业领域。1989年埃 机会的目的。鲍勇剑、陈百助认为，危机管理是 境变化的程度。Bayou认为，能力是一个综合观 克森石油泄漏事件使危机管理计划广泛应用 研究为什么人为造成的危机会发生，什么样的 念，是资源和资源自身具有的能力。Kuban等 在商业和企业管理中，并开始进行危机管理的 步骤或方法可以避免这些危机的发生，一旦危 人认为，能力是一个人在个人认知水平、生理 次一级学科研究。在整个2O世纪九十年代，危 机发生，如何控制危机的发展和消除危机的影 状况、人格特征、财政支付情况和其他资源、知 机管理研究迅速发展起来。其中，1996年Val— 响的学科。张玉波认为，危机管理是为了预防 识、经验、与他人的关系，以及机遇的基础之 uJet飞机案例是综合应用各种理论的代表。伦 危机的发生，应付各种企业可能出现的危机情 上，在必要时刻采取行动的情况。Bakker和 斯形象地把危机和组织管理研究称为 “多样 境，减轻危机损害，尽早从危机中恢复过来，所 Nijhof提出一个能力动态环，包括解释、整合、 的、正在进行化的领域”。 进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计 监测、交流四个环节、其中解释环节和交流环 九十年代，企业危机管理的理论开始传入 划制定与责任落实、危机化解处理、经验总结 节属于概念范畴，整合环节和监测环节属于执 我国。九十年代初，国家自然科学基金曾先后 与企业调整的管理过程 行范畴。 资助余廉等人从事 企《业逆境管理一管理实务 从以上对危机管理的定义中，我们可以看 同样，在危机管理程序模型研究方面，国 成因分析