沟通技巧在消毒供应中心临床工作中应用.pdfVIP

器开口一致，包与包之问保持2．5CM，以利于蒸汽的顺畅流通。 4灭菌后的物品干燥与冷却不当。灭菌完成后应抽空气三次，抽空率达到99．8％。 物品在预真空炉中干燥30分钟。待灭菌器内外室压力均降到“O”位，先把柜门打开一条 小缝，30分钟后取出物品。物品取出后立即移到灭菌物品存放室架子上，避免放在冰冷 台面上。待物品温度降至与室温一致时，按顺序放置到相应的储物柜内，灭菌物品存放室 温度为20℃一26℃，湿度小于60％。合适的干燥时间和正确的冷却方法是灭菌物品的质 量保证j 为了保证灭菌质量，控制和减少湿包的发生。应建立湿包登记制度，认真分析产生湿 包的原因并予以纠正。同n寸加强供应中心各级工作人员素质培训，严格遵守各项消毒操 作规程，不断学习新理论、新知识，提高技术操作水平，控制和减少湿包发生，为临床提供 合格、稳定的灭菌物品。 沟通技巧在消毒供应中心与l晦床工作中的应用 750004 宁夏医科大学总院消毒供应中心 郭玉雯 随着医疗卫生工作改革的进行，提高服务水平，转变服务理念，是每一位医务工作者 必须面对的问题。消毒供应中心是医院感染管理与感染控制的重要部门，在与临床科室 协作和配合中，沟通技巧的应用将起到协调、联络、沟通的重要作用。现总结如下： 1方法： 1．1进行礼仪规范培训，规范仪容仪表及言行举止微笑不花钱，却能赚人缘。学 会在陌生的环境里微笑，是自尊、自爱、自信的表现，是对待另0人真诚和友善的态度，是在 工作中合作与协调的愉快氛围。 1．2有健全的管理体制，责任明确在各个工作区域，实行岗位责任制，如在包装区 发现清洗不合格的器械，按牌号立即返回清洗间，由责任人重新清洗。下收下送的各种单 据，登记本每天有记录，及时查对，杜绝差错，做到责任到人。因为有健全的管理体制，从 而保证了消毒供应工作的服务质量。 1．3应用创新服务理念，开展温馨服务 1．3。1规范服务用语如有‘四声’即1接电话几寸有问侯声，下送回收物品时有请 声，操作失误几寸有歉声，交换完毕时有再见声。从首句问候到终末告别，规范和优化专科 服务，让一线科室在此过程中感受到服务的温馨，感受到尊敬。 1．3．2善于换位思考在与临床科室的合作中要从细节做起，优先想到、做到、做 好，并保持良好的沟通体制。认真对待临床的服务需求，主动、及n寸沟通，及时解决问题， 正确处理工作巾存在的缺陷，能够大大的降低护理缺陷的发生牢。 1．3．3实现器械集中式管理与手术室、临床各病区沟通，将门急诊清创缝合室，眼 科、口腔科、妇科、产科、数字减影室、心导管室、烧伤科、门诊妇科等病房的手术器械、呼吸 357 机管路集中回收处置，进行清洗、消毒、包装、灭菌，保证器械的清洗质量，保证器械灭菌的 质量，为临床提供高效、便捷的服务。 1．3．4每月进行临床满意度调查针对服务项目、服务态度、服务质量，每月向临床 科室发放问卷表一次，要求科室给予客观的评价。对于存在的问题，及时与科室沟通，做 出相应可行性的改进措施。 1．3．5讲课、学习交流、经验介绍采取定期与不定期组织学习院感知识，消毒技术 规范，进行各种仪器的操作培训。对物品的清洗、消毒、包装、灭菌物品的装卸载，按规范 要求进行培训，做到人人掌握，提高了护理工作质量。 2沟通的环节 2．1 下收下送环节：下收下送人员要主动与临床科室护士交流，待确认没问题再离 开，如有问题及时解决，不能解决的及时向护士长汇报，在最短时间内给予答复。微笑服 务，在和谐的气氛中，使我们彼此都感到轻松、愉快。 2．2回收环节：认真进行器械数量的核对，清洗的每一程序按标准进行，达到灭菌标 准，每一环节与临床沟通，紧密配合临床的诊疗护理工作。 2．3严格检查制度，建立与保持良好的沟通机制：每月向临床科室征求对消毒供应 工作的意见，及时沟通，及fI寸解决问题。认真对待临床提出的各种需求，正确处理工作中 存在的纠纷，采取有效的防范干预措施，以降低纠纷发生率，不断改善服务理念，提高服务 质量。 3总结 消毒供应中心工作人员不但要具备高尚的职业道德素质，良好的慎独精神和高度的 责任感，更要具备良好的沟通技巧和协作能力，解决问题的能力，以及良好的身心素质和 专业素质。这样才能