松青苑项目策划管理篇.docVIP

松青苑项目策划 管 理 篇 第一章 岗位职责 一、销售部组织架构 二、岗位职责 第二章 管理制度 一、行政管理制度 二、案场管理制度 三、薪酬管理制度 四、销售报表管理制度 五、签约监审制度 六、培训制度 七、会议制度 第 一 章 岗 位 职 责 一、销售部组织架构 上图所示是房地产销售部门的基本架构，结合本案的现实情况，我们认为本案销售部的组织可以作如下安排： 1、暂时不设销售经理，只设销售主管一名，代行销售经理职责； 2、设销售统计（或销售秘书）一名； 3、置业顾问四名。 二、岗位职责 （一）销售经理 1、协助、监督、指导每个置业顾问的工作，置业顾问仪容、仪表、礼仪要求。 2、主持每天晚会、每周例会、每月月总结会。 3、总结每周销售情况，每月销售情况和每季销售情况。 4、各员工的表现以及出现问题予以解决。 5、了解每个置业顾问的工作态度、责任心、销售业绩和技巧、沟通能力、语言表达能力等，并针对这些情况做出相应的评介、跟进和培训工作。 6、积极配合策划部的促销活动。 7、定期向上级汇报工作，对内向销售总监交流信息总结工作，建立一个快捷的信息交流渠道，以便即使了解公司的意见和要求，达到最佳的销售业绩，以确保销售计划的顺利完成。 8、每日监督置业顾问的签到，清楚迟到、早退情况，人手调配、安排假期，调派加值班人选。 9、对置业顾问进行业务指导鼓舞同事士气，维持良好的工作氛围。维持现场销售中心的一切正常运转。 10、研究公司和部属的期盼，有计划并持之以恒地制造现场营销中心气氛，展开公司的企业文化。 11、监督每个置业顾问签单和合同签署的准确精况，出现问题要及时纠正。 （二）置业顾问 遵守公司各项规章制度。 热爱集体，团结同事，互相帮助。 按公司统一要求，实事求是地介绍本公司楼盘。 认真热情接待每一位客户，耐心细致地作好每一位客户的引导解释工作。 作好销售记录，总结并将客户的意见及建议及时向主管领导反映。 正确处理好个人利益与公司利益的关系。密切配合同事的工作。 保质、保量、及时完成公司交给的各项临时任务。 积极配合财务搞好客户的按揭办理及资金回笼工作。 （三）销售秘书（或统计） 1、做好日常销售登记和销控。 2、保管售楼处内所有办公用品和材料。 3、保证办公区域的清洁和整齐。 4、做好售楼处所有人员的考勤登记。 5、随时提供公司需要的相关销售数据。 6、监督置业顾问的回款情况，随时提醒催款。 7、每月统计当月销售统计。 8、在月底之前汇总当月销售统计和每位置业顾问的业绩统计，将统计数据与会计核实，作为当月公资发放的依据。 第 二 章 管 理 制 度 一、行政管理制度 （一）员工守则： 为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。 1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作 关系。 4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 （二）日常行为规范 行为规范 1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。 3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。 5、不得在客户视线范围内化妆。 6、不得在上班时间睡觉。 7、不允许长时间接打私人电话。 8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 10、不得在销售资料上乱涂乱画。 11、不允许使用客户专用纸杯。 12、上班前及上班时间不得饮酒。 13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。 14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益； 15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的； 16、杜绝和客户争吵现象。 行为规范违规处理 1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚； 2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二 次以上者，予以辞退处罚； 3、违反上述第13条者，予以辞退处罚； 4、违反上述第14条者，予以辞退处罚； 5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。 6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退 处罚； （三）考勤制度 1、工作时间 上午：7：30——17：30 中午休息时间：11：30——2：00， 卫生时间：7：45——