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合作开发信息系统的特点与问题实证研究：ABC银行系统案例 合作开发信息系统的特点与问题实证研究：ABC银行系统案例。 毛基业宋文墨 (中国人民大学商学院北京 100872) 摘要：传统文献对企业自主开发信息系统和外包开发这两种主要模式已有很多研究，但对以企业为核心的合作开发 模式却研究不多。本文使用案饲分析方法，通过介绍国内四大商业银行之—与外部软件公司合作开发会计管理信息系 统来分析这种方式的利弊与问题。案例显示台作开发存在着一些明显的优点，例如企业可以完全掌握系统的开发进度 和灵话调配资源．使用户参与更加持久和积极；但也存在着一些隐患。包括合作多个利益方人员的知识背景、企业文 化可能发生冲突，对合作方人员的管理比较困难。 关键词：合作开发模式；软件外包开发；用户参与；项目管理 企业信息系统开发不同于其他软件项目的一 称和资产专用性，如地点专用性、技术专用性和人 个重要特点是它通常涉及繁杂的企业内部业务，需 要业务需求方的大力配合。对于复杂的信息系统， 些能够带来较高的竞争优势并且会因为外包而成 企业自身往往缺乏自主开发的能力，因而需要采用 为战略弱点的活动进行战略性控制，在内部进行这 外包项目开发或采购成熟软件包。然而，软件包经 些活动有助于公司保持竞争优势。 常不能非常完美地契合企业的内部需求，外包开发 虽有一定优势但也有各种风险。因此，部分企业在 行了更为细致的分析。他们特别指出对外部服务商 建立自己的信息系统时更倾向于选择合作开发的 能力的迷信是普遍存在的问题，实际上内部的信息 方式，借用一部分外部专业力量但由内部主导项目 技术能力具有外部服务商所不可比拟的优势，比如 管理。 内部的信息技术部门熟悉信息技术与业务之间的 联系，了解企业的文化和所存在问题的深层原因， Nelson等人(1996)调查了在1967年到1993年 之间安装的186个系统。研究发现，那些使用专门 这些对服务商而言则意味着漫长的学习过程。 技术或先进开发方法的系统更倾向于外购。只有极 近年来已有一些国外学者开始研究供应商的 少的证据表明那些具有战略性重要地位的项目在 开发时倾向于选择自制的方式。以往公司往往会选 专门研究了业务流程外包供应商的重要能力，归结 择自制的方式进行开发应用，但是随着时间的推 为服务交付能力、业务变革能力、和关系管理能力 移，这种趋势在逐渐下降。 、 等关键的三个方面，具体分为12项。企业应将供 早期外包管理研究文献侧重的是企业的外包 应商的这些能力与自身的战略和经营且标相匹配， 进而与供应商建立关系以支持自身的业务目标。但 的决定因素。例如，G-rover和Teng(1993)提出了一 个信息技术外包决策框架，该决策分为两阶段：第 目前无论国内还是国外都没有专门对信息系统的 一阶段将信息系统与企业外部环境的比较。主要考 合作开发方式进行深入研究的文章。 察三个因素；首先是作为候选对象的信息技术(系统) 1案例梗概 在行业中的应用程度。其次是该技术对企业的竞争 优势的影响，除了对竞争优势重要的技术和不重要 ABC银行是国内四大商业银行之一，在充分洞 的技术之外，还考虑到了在将来可能重要的技术。 察西方会计管理趋势的基础上，提出了以信息技术 第三个因素是企业内部的信息技术能力相对于竞 创新推动会计管理创新的战略思路。2003年9月， 争对手的比较优势。第二阶段在信息技术外包给企 ABC银