店铺团队管理的十法(28页).ppt

为什么团队需要建设 1．团队与业绩——团队精神弱，则业绩差 2．团队与业绩——团队精神强，则业绩好 团队管理十大法则 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心 生存实验破迷惑 爱人始于信任人 接水游戏道真情 放弃小我求共赢 竞赛场上见分晓 协同分享合力升 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 登山探险相比拼 效果效率不偏倚 领导攻略大开掘 栽培授权效能升 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通 将靴挂在脖子上 随需应变应时动 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心 团队利益高于一切； 团队成功是团队的最高目标； 公仆式的优秀领导是保障团队成功的先决条件； 服从组织安排是确保团队成功必备的要素。 生存实验破迷惑 爱人始于信任人 爱，从信任开始； 只有改变心智模式，才能真正地去信任人； 互信友爱是团结合作的前提； 心存感念先给予，随之你会得到爱。 接水游戏道真情 放弃小我求共赢 放弃小我——牺牲态度，心甘情愿的付出和给予； 放弃小我——思维习惯，良好品行； 放弃小我——行为风范，将个人的利益放置一边； 放弃小我——1+12； 放弃小我——谋求第三种使系统共赢的变通方案。 竞赛场上见分晓 协同分享合力升 明确合作才能实现共赢； 缝隙大小——影响木桶盛水量多少以及蓄水时间长短的最重要因素； 协同效应——制约中求平衡 协调中求和谐 配合中求发展 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 让每个员工有如履薄冰、朝不保夕之感； 激发员工求胜和成功的欲望； 增强每个员工致胜的信心、信念和决心； 提升员工对竞争的认知度和认可度。 登山探险相比拼 效果效率不偏倚 群策群力，分工协作，发挥长处和优势； 以团队的利益为重，以团队的成功为荣； 目标明确+计划完备+积极的行动=成功。 领导攻略大开掘 栽培授权效能升 要有栽培部属的意识和责任； 要舍得花时间和精力投资于此； 要有博大的胸襟和对职位的安全感。 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通 组织结构； 组织文化； 团队成员的信任； 倾听-理解-回应的技巧。 将靴挂在脖子上 随需应变应时动 强、在实力上和时间上有相对性； 强、弱之间的转换； 时刻警惕着周遭的变化，永不停歇地快速奔跑。 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定 要帮助员工实现理想； 要树立员工的自信心； 要让员工明确目标； 要率先垂范； 要敢于让员工去尝试； 要及时给予员工指导与反馈。 问题技巧 案 例 1 问题 如何避免和个别导购过份亲密？ 如何处理导购的抱怨？ 如何处理导购之间的冲突？ 批评导购的错误问题应采取那些方法？ * 有 店铺团队管理十法 *坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 *适当保持距离 *做到公平公正 如何避免和个别导购过份亲密？ *耐心倾听，不要立即反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员 如何处理导购的抱怨？ *问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度 找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和; 如何处理导购之间的冲突？ 批评导购的错误问题应采取那些方法？ *批评要因人而异 (商讨,一针见血,暗示,循序渐进) *批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长 *不可随便发脾气 *批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身 *及时直接当面批评，不可背后批评 *尽量私下批评，不要伤及店员的面子 案 例 2 问题 如何化解个别导购对你的不满？ 怎样赞美导购最恰当？ 如何处理屡教不改的导购？