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品質管理 報告摘要 1. 品質的意義 2. 品管的演進 3. 服務業的品質管理 4.國際的品質標準 5.品質大師及品質獎 6.統計的製程管制 7.製程能力分析 Examples 澳洲羊毛價比黃金高，全球最纖細。 品質的意義 Six Sigma(一) 首先由Motorola（1987）提出 Motorola 於 1988年獲美國國家品質獎 （1987~1996節省 $11 billion） 1991年， Allied Signal（聯訊）推動 效果卓著（宣稱節省 $800 million） 1995年， GE公司（Jack Welch）把 發揚光大（ 五年節省 $12 billion ） Sony, Nokia, Toshiba, American Express, … Six Sigma(二) Example 假設品質特性符合Normal distribution 製程標準差： 製程平均值： Six Sigma(三) Normal distribution centered Six Sigma(四) Normal distribution shifted Six Sigma(五) Six Sigma(六) Six Sigma是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統計學上的常態分配與機率模式，來主導企業的戰略與戰術，此之經營理念在