九、售后服务承诺及方案.doc

九、售后服务承诺及方案 1）售后服务流程 2）售后服务承诺 承诺若我方中标后，将在接到书面通知后3个工作日内提供所需技术资料对招标文件和合同条款的承诺：??? 我公司承诺按技术要求表和合同条款响应书来积极响应招标文件和合同条款的要求。本批产品质量承诺：??? 对本批产品严格按照国标和用户的要求生产，质量优于国家标准。本产品质量保证期为12个月。我公司承诺对产品质量实行“三包”。 检测一次性合格承诺：??售后服务承诺：??? 产品质保期为：12个月。在保修期内对产品实行“三包”服务，设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题。??? 凡因供方采购、设计、制造原因引起的产品质量问题，供方免费予以维修、更换，达到用户满意程度；重大问题，用户有权要求退货，供方无条件接受，并承担相应经济损失。质保期满后，供方对产品实行有偿服务。积极配合产品的检修维护和保养，供方只收取材料费。??? 对于其它因素（如人为破坏、系统原因、不可抗力）引起的产品损坏，应需方要求供方有责任为之处理，并按双方协议办理。技术服务承诺：??? 质保期内设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题，质保期后终身跟踪服务（即仅收取材料零件费）培