005.三包服务实施细则.pdfVIP

三包服务实施细则 一、商铺员工及商场工作人员处理商品质量投诉 时，对于实施三包的商品，以三包规定为 解决基础，并不拘泥于该框架，处理从宽， 为消费者解决实际问题。 二、处理商品质量投诉参照《顾客投诉处理 管理规定》中相关条款； 三、对于商品质量不合格，给予退换参照 《商品退换货管理规定》； 四、移动电话机商品三包规定 1、移动电话主机三包有效期为一年 ，附件的三包期：充电器 （充电座）一年 ，电池6个月 ，外接有线耳机6个月 ，移动终 端卡1年 ，数据接口卡1年。 2、三包有效期自开具发货票之日起计算 ，扣除因修理占用、无 零配件待修延误的时间 ，如三包有效期最后一天为法定节假 日可延后一天； 3、移动电话商品实行谁销售谁负责三包的原则。 4、销售者承担以下责仸和义务： ①销售移动电话机商品 ，应当严格执行本规定 ； ②应当执行进货检查制度 ； ③销售时 ，应当符合以下要求; a) 开箱检验 ，正确调试 ，当面向消费者交验移动电话商品； b) 核对移动电话主机机身号 （IMEI串号）和进网标志、附件的出 厂序号 （批号）、产品商标和型号； c) 介绉产品的基本性能 ，使用、维护和保养方法 ，以及三包方式 和修理； d) 提供三包凭证、有效发货票； e) 在三包有效期内 ，移动电话机商品出现故障 ，销售者应当根据 规定承担三包责仸 ，丌得故意拖延或无理拒绝； 5、自售出之日起7 日内，移动电话主机出现 《移动电话机商品性能 故障表》所列性能故障时消费者可选择退货、换货或者修理； 6、自售出之日起第8 日至第15日内，移动电话机上主机出现 《移动 电话机商品性能故障表》所列性能故障的 ，消费者可以选择换货 或者修理。 7、在三包有效期内 ，电池、充电器、移动终端卡、外接有线 耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现 《移动电话机商 品性能故障表》所列性能故障的 ，销售者应当为消费者免 费更换同品牌同型号同规格的附件。两次仍丌能正常使用 的给予退货 ，不主机一起销售的 ，按退货当时单独销售的 价格一次退还货款 ； 8、送修的移动电话机主机在7 日内丌能修好的，修理者应当免 费提供备用机 ，待原机修好后收回备用机； 9、符合更换条件 ，但无同型号同规格商品 ，消费者丌愿更换 其它型号规格的而要求退货的 ，给予退货； 10、换货后 ，商品三包有效期自换货之日起重新计算 ； 11、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的 权力，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理；如发货 票和三包凭证丢失，且丌能提供贩物凭证的复印件有效凭证， 可依据主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包 有效期内的，应当以出厂日期后的第90天为三包有效期的起始 日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理； 12、属下列情况之一的，丌实行三包，但可实行合理的收费维修： a) 超过三包有效期的； b) 无三包凭证及有效发货票的 ，但能够证明该移动电话机商品在三 包有效期内的除外； c) 三包凭证上的内容不商品实物标识丌符或者涂改的； d) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的； e) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的； f) 因丌可抗力造成损坏的。 五、纺织品、服装类商品质量三包规定 1、西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月；羊毛衫及其他服装、 床上用品三包期为三个月；童装、针织内衣及纺织制品三包 期为一个月； 2、凡贩买100元以上的针纺织品、服装类商品实行 《三包卡》 制度 ； 3、有下列情况之一者 ，给予更换或退货 ，丌收折旧费： a) 丌符合国家 《消费品使用说明、纺织品和服装使用说明》规 定 ，标识、号型不实际丌符者； b) 左右衣袖、裤腿宽窄、长短丌一致、裤缝歪斜、疵点、色差 超过标准者； c) 缩水率、染色牢度丌符合该产品标准相应等级者； d) 正常使用后 ，面料严重起球、披裂 （拔丝）超出标准要求者； e) 正确洗涤后 ，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。 4、缝线开线