基于CRM理论的高校就业指导模式的研究.doc

摘 要 随着我国高等教育体制改革的深化和高等教育大众化进程的加快，高校毕业生数量迅 速增加，大学生就业问题越来越突出，就业难已成为社会的共识。在此背景下，研究和探 讨高校就业指导问题有着一定的现实意义。 本论文深入分析我国高校就业指导模式的现状、特点、取得的成绩以及存在的不足。 在深入剖析目前就业指导存在的不足的基础上，通过引进企业管理中的热门理念，提出了 基于 CRM 理论的就业指导模式，以“客户满意”作为就业指导工作的出发点，提高毕业 生就业率与就好业作为目标终点。 全文共分六章： 第一章为绪论。首先提出问题、阐明本研究的背景、意义和目的，然后介绍了本论文 的主要研究内容，最后介绍了研究方法以及可取得的创新之处。 第二章为相关文献综述。首先对 CRM 理论产生的背景、定义、内容以及 CRM 的核心 理念进行阐述，然后对国内外高校就业指导的研究成果进行了梳理。 第三章为国内外高校就业指导模式描述与评价。对国外高校就业指导模式的现状与特 点以及对我国高校就业指导模式的现状、特点与取得的成绩进行了深入的剖析。通过对调 查数据的统计分析，指出了我国高校现行就业指导模式存在的问题分别为就业指导理念、 指导体系、指导师资、就业信息网络、就业研究等。 第四章为构建基于 CRM 理论的就业指导模式。本章主要分为三部分：一是分析构建 基于 CRM 理论的就业指导模式所具备的条件；二是构建了基于 CRM 理论的就业指导模式， 该模式体系架构分为四位一体的职业指导体系、六位一体的就业信息网络平台以及个性化 一对一营销平台；三是构建基于 CRM 理论的就业指导模式必须对现行组织机构进行再造。 第五章为高校 CRM 系统结构与功能设计。首先阐明了高校 CRM 系统的建设目标；其 次提出了高校就业指导 CRM 系统运行的基本业务流程；再次对高校 CRM 系统的结构与功 能进行设计；最后介绍了构建 CRM 系统所需的技术支撑，并就现有的就业指导 IT 系统与 所构建的 CRM 系统的功能进行对比分析。 第六章为实施基于 CRM 理论的就业指导模式的保障措施，对高校实施该模式可能存 在的障碍进行了探讨，提出了保障该模式顺利实施的三条建议：一是学校高层领导必须思 想上重视，行动上支持，条件上保障；二是工作理念的转变；三是构建完善的信息服务平 台。 关键词：CRM 理论；高校毕业生；就业指导模式 II Abstract With the deepening of the reform of higher education system and the quickening of the popularization of higher education, there are increasing numbers of students graduating from colleges and universities, and it becomes more and more difficult for them to find a job, which has been widely recognized. Under this circumstance, it is of some significance to study and explore the issue of employment guidance. This thesis analyzes in depth the current situation, features, achievements and disadvantages of employment guidance in colleges and universities of our country. According to the detailed analysis of the disadvantages in employment guidance and the hot concept in enterprise management, the thesis puts forward a new model of employment guidance based on CRM, which takes “customer satisfaction” as a point of departure and aims to improve the employment rate of graduates. The structure of the thesis is as follows: Chapter one is introduction which puts forward the issue, m