CSI提升课程课件.pptVIP

* * * * 调研实况说明 特约店对业务接待车位的管理 比较重视 但是对交车车位的概念与其管理 似乎仍然相对薄弱 * 体现对客户的意外关怀 擦净剩余水渍 1. 当面取下四件套 2. 体现在服务过程中的全程保护 动作敏捷，从服务中体现业务接待员的专业形象 附加服务：恢复座椅原始位置 以及对免费洗车的最佳诠释 完美交车的六个主要动作节点 * 作业工项与价格说明 3. 3.检查 2.清洁 5.调整 1.拆装 4.更换 清晰地说明维修保养过程 服务工项 作业工项 操作程序 维修保养操作的五项说明 * 作业工项与价格说明 创建立体的价格体系来影响客户的价值观念 3. 全价项目 折扣项目 免费项目 * 新件位置展示 4. 消除客户疑虑 尽可能将更多的新件在客户面前进行展示 对隐蔽零件也要进行相关说明或用总成分解图表示 * 你能看图说明其中的工作原理吗？ 调研实况说明 智能可变配气相位及气门升程的电子控制系统 如果你可以，那么你的工作同伴与下属也可以吗？ * 特约店调研语丝摘录 机油泵属于冷却系 机油泵在油箱里 机油泵在好像在变速箱里 机油泵给发动机提供动力 发动机有两个机构五个系 不知水泵属于哪个系统与其作用 多数受访者不知曲轴后油封的关联部件 其他 受访者： 1、售后服务经理 2、业务接待主管 3、资深业务接待员 * 旧件位置指引 5. 尊重客户的旧件处理权 重复约定 包装完整 逐一实物交