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（1）市场占有率 市场占有率又称为市场份额，主要是指企业的产品在同行业中的竞争力，是企业在其目标市场上所占的比重。 市场占有率 （2）市场增长率 市场增长率主要是指产品或劳务的市场销售量或销售额在比较期内的增长比率。它能够表明企业在激烈的市场竞争中的发展潜力。 市场增长率 （3）市场应变能力 市场应变能力是一个定性指标，主要是指企业对市场需求变化的敏捷反应力和对顾客需求变化的柔性能力。它是企业适应市场变化的能力体现，反映了企业在物流过程中的生产管理协调能力。 （1）物流准时率 物流准时率是对企业的物流活动时间协调绩效的描述，主要反映了企业物流的协调能力。它的计算公式为： 物流准时率 （2）物流准确率 主要是指企业在进行物流各项活动过程中工作准确性，这个指标能够反映企业物流活动与企业顾客之间物流关系协调能力。该指标的计算公式为： 物流准确率 （3）物流安全率 物流安全指标能够反映出企业在进行物流活动时安全完成物流过程的产品比率，其计算公式为： 物流安全率 （1）人员素质 企业的物流工作人员素质是指反映了企业物流人员的学习能力、创新能力等的定性指标。 （2）员工培训率 主要反映企业为员工个人能力发展的规划，包括个人职业能力的培养、进修机会等，员工的整体培训率越高，说明企业重视物流绩效的发展，企业整体的后续发展动力就越高。 员工培训率 （3）新技术开发能力 新技术开发主要是指企业研发部门的工作成效，它不仅能够反映出企业的科研能力和企业的财务实力。 （4）物流流程创造 物流流程创造主要反映了企业对物流生产流程的改进和重造能力。 第三节 物流绩效评价方法 平衡记分卡的基本原理 平衡记分卡的应用 平衡记分卡（Balanced Score Card，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿发展起来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡记分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。 平衡记分卡作为一种绩效考核方法，它打破了传统的单一使用财务指标进行绩效考核，而是在财务指标的基础上加入了非财务驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。 公司战略 内部流程维度 顾客维度 财务维度 创新和成长维度 图10-6平衡记分卡框架图 （一）平衡记分卡的应用领域 平衡记分卡由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。许多企业在绩效考核方面借鉴了平衡计分法的思想，有些企业不仅自己采用了平衡计分法，还在此基础上开发出软件产品。 （二）平衡记分卡法的实施步骤 1.建立企业物流活动的远景与战略 2.在企业的高层管理层中达成共识，分析各维度之间的因果关系 3.建立物流绩效评价指标体系 4.进行物流绩效评价 5.总结评价结果并进行跟踪反馈 物流成本管理Logistics Cost Management 物流学院 王丽丽 YES OR NO 仓储就是指库存。 NO 2.经济订货批量就是指订货成本最小时的批量。 NO 3. 仓储环节可以有效地实现物流的增值服务。 YES 4.即时配送是指完全按照用户提出的配送要求，即时进行的配送方式。 YES 5.营运资金的多少可以反映偿还短期债务的能力。 YES 物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。 YES 条码技术是一种半自动识别技术。 NO 在库存管理ABC分类法中，A类物品占库存总数的15%，其库存成本占总成本的70%-80% 。 YES 第十章 物流绩效评价 内容提要 物流绩效评价概述 物流绩效评价指标体系 物流绩效评价方法 学习目标 解释物流绩效评价的含义； 明确物流绩效评价的原则； 掌握物流绩效评价的步骤； 明确建立物流绩效评价指标体系应遵循的原则； 掌握物流绩效评价的财务类指标； 掌握物流绩效评价的非财务类指标； 理解