电子商务运营与支持服务概述(91页).ppt

电子商务导论Introduction to Electronic Commerce 吴清烈 第6章 电子商务运营与支持服务 6.1 电子商务运营与支持服务概述 6.2 电子商务运营中的支付服务 6.3 电子商务运营中的物流服务 6.4 电子商务运营中的其他服务 6.5 电子商务运营中的服务外包 学习目标 理解电子商务运营概念与内涵； 理解电子商务运营支持服务概念与内涵； 掌握电子商务运营中支付方式选择的基本原则； 掌握电子商务运营中网上支付服务的主要形式； 理解电子商务与物流关系以及电子商务物流特点； 掌握电子商务物流管理概念、本质内涵和主要内容； 理解服务外包概念以及电子商务服务外包重要意义； 掌握电子商务运营中服务外包主要形式和基本策略。 电子商务运营的概念 广义说，所谓运营（Operation），就是流程任务的运行。运营是企业中所有部门工作的基础，因为每个部门都是由很多流程组成的，任何部门都有运营活动。 狭义说，运营，是企业的一个职能，负责将投入的各类资源要素通过相关流程转化为客户实际需要的产品和服务。运营职能可能是企业一个或几个部门共同完成的。 在企业中，常设立首席运营主管或运营副总职位总体领导具体运营职能部门的工作。 电子商务运营的概念 何谓电子商务运营？电子商务运营就是面向电子商务的运营，是为在电子商务环境下履行客户订单将投入的各类资源要素通过相关流程转化为客户