用友CRM产品客户满意度调研报告(30页).pptVIP

第*页 MarketProbeChina Trustourexperience~Discoverourinnovation 第*页 MarketProbeChina Trustourexperience~Discoverourinnovation -绝密文件-  用友CRM： 2010年度用友CRM产品 客户满意度调研报告 概要 CRM产品客户满意度为79.4，较2009年提升2.70分。 四大测评支柱客户满意度差异明显，服务质量客户满意度最高，达到84.1。 从与客户接触的不同阶段来看，服务阶段客户满意度最高，达到88.3。 注：本报告所述售前阶段指与客户签订软件和实施服务合同之前的阶段；实施阶段指实施团队开始实施到实施验收阶段；服务阶段指实施验收完毕后的软件运行维护和技术支持阶段。 客户满意度 客户忠诚度 79.4 84.3 支柱指标 品牌与声誉 产品 价格价值 服务质量 客户满意度 83.1 79.0 79.1 84.1 接触阶段 售前阶段 实施阶段 服务阶段 客户满意度 85.2 82.7 88.3 第一部分 项目执行及分析模型 第二部分 客户满意度与忠诚度研究 调研样本 调研方式 调研对象 总样本量 研究员电话深访 用友CRM客户，