礼仪与沟通讲义课件(49页).ppt

礼 仪 一、礼仪的含义 礼仪又称为礼节，是礼貌的具体表现。 是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。 礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言举止来体现的。 二、礼仪的基本原则 礼仪的基本原则也就是交际心理基本原则。做接人际交往中要从心理上真诚地尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、善待别人。在此基础上应注意以下几项原则： 自尊与尊人的原则 内在美与外在美的原则 自信大方与适应环境的原则 言行适度与交往目的原则 三、工作中常用的礼仪 （一）问候礼仪 问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。 随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候“您好！”、“你好！”、“早上好！”、“晚上好!”等。这种问候语简单明了，不受场合约束，听来亲切自然。 问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。 （二）称谓礼仪 称谓礼仪是指用交往过程中恰如其分的称谓来称呼对方。 国际惯例的称谓：可称：“同志”、“先生”、“小姐”、“女士”、“首长”； 按职务的称谓：知道其职务时，可用职务称呼，如“×部长”、“×处长”； 按职业称谓：如“老师”、“记者”等职业称谓； 按辈份称谓：如“叔叔”、“