职业经理人七把金钥匙讲义课件(149页).ppt

* 家长让小孩回房间做作业：看电视—回房—再看0.5H—不行—回房看小人书 看电视—回房—再看0.5H—领你出去逛公园—回房—做的真好 * 事前沟通，事中监督，事后检查。 心力=0，效能无限大—无为而治。领导得意，部属乐意，客户满意。 * 人口--12亿；人力—8~9亿；人材—2亿；人才———人财（应留住） 影响年轻人留在一个企业的因素：1、发展前景a企业b行业c本人是否有锻炼的机会2、能否接受培训3、薪资鼓励 * 培训是一种鼓励。1博士：深但不广2数多质差4成本太高，影响效益。 * 1、客户服务生赔偿烫坏的衣服（200＄）2、诺顿百货有权为你挑选和脚的鞋，你买了不合适的鞋，是我们的失职，还送一些小礼物。曾经有人问：你们上哪儿找的这些素质高的员工？答：是他们有家教，我们只是把他们加以训练罢了。 * “客户永远是对的”。但出现了一些难缠的客户————“客户永远是对的，如果顾客有错时，请参照第一条” * 1、被烫伤应该怎么做：一冲二泡三剪四包五送医。2、邓小平理论：一脱二摸三硬干 * 检查太严，不方便；太松，易出现不合理现象（9`11） * 新加坡银行一青年盗用100亿——判刑5年财务顾问 锁业大王（由不安全感产生） * 1长江发大水，有些东西好卖，有些东西不好卖；3某人离职，要重新检查。 * 1，湖南电视台姬鹏飞——销售主管2，西哈努克亲王八日到津4，苦干实干，撤职查办；整日鬼混，一