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电线电缆行业销售管理功能的实现 众所周知，ERP系统和CRM系统中都拥有销售管理的功能，那么对于电线电缆行业企业来说，销售管理功能是全部通过ERP系统来管理还是全部通过CRM系统来管理？或者各管理一部分？倘若各自管理一部分又如何进行功能范围的划分？ 1、 功能范围划分理由 （1）电线电缆行业企业销售管理功能划分到ERP系统还是CRM系统，必须清晰CRM系统和ERP系统中销售管理功能的从管理理念上ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别 CRM更偏重于外向型的问题，关注点是市场客户，以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户信息的管理包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。而ERP则是偏重于内部的问题，比如生产、、质量、成本等等以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱，主要体现在对内的资源管理。CRM关注的是企业外延资源管理是以客户为中心而ERP关注的是企业内部资源管理是以效率为中心通俗的说，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单【从管理线索角度】： ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM都会记载一些重要的过程信息。 【从管理方法的角度】： ERP的销售管理更多地强调销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况时间管理和联系人管理等。CRM系统与ERP系统两者虽然都有销售管理功能，但是，两者的侧重点不同。客户挖掘CRM有相关的工具，能够帮企业找出优质客户。如通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率，客户投诉等参数，来帮助企业遴选客户。【从最基本的客户信息记录的角度】： ERP与CRM都要用到客户的一些基本信息，有些还是比较敏感的信息，如客户联系人、信用额度、付款条件等信息。相对来说，ERP对客户管理的功能稍弱，只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。因其重点不是放在客户的管理之上，而是放在提升企业的管理效率之上。而CRM不仅管理客户的联系信息历史交流情况投诉的追踪处理，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。【从管理的内容角度】： ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。【从管理客户数量角度】： ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。 【从使用者的角度】： ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。CRM和ERP中销售管理系统的。ERP系统还是CRM系统中的先决条件 制造业、IT业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业，各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。商业模式决定了怎样应用CRM， CRM应用也在改善着商业模式，两者相辅相成。银行、证券、保险、运输、流通等服务性行业，它们一般需要直接面对客户，与客户接触频繁，客户服务业务处理相对复杂，而内部管理比制造业要简单得多，因而它们CRM来进行销售管理；冶金、能源、机械设备、化工等工业消费品类制造企业，它们的销售环节层次相对简单，客户数量相对较少，企业更注重生产效率的提高和成本的降低，因此更注重企业内部的管理，ERP完成即可；日用消费品制造企业一方面要降低成本，提高生产效率，另一方面要及时获取用户信息、提高服务质量、管理复杂的销售网络，对ERP和CRM的需求同样迫切。，的使用者对后期的服务依赖大，企业产品的售前需要一定的服务过程。ERP是主导，从应用系统的设计角度，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。CRM 的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大的降低人力需求及差错，提高效率。ERP和CRM都有订单管