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广东医学院附属医院 管理咨询项目建议书 南宁至哲医院管理咨询有限公司 深圳市东方大成管理咨询有限公司 目 录 前 言 2 第一节 我们对客户需求的认识 2 第二节 咨询工作的目标及总体思路 3 2.1咨询工作目标 3 2.2咨询工作总体思路 4 第三节 咨询内容与工作步骤 7 3.0项目内容与工作步骤总体规划 7 3.1 第一阶段：医院内部诊断 8 3.2 第二阶段：医院战略梳理 8 3.3 第三阶段：组织架构、部室职能与关键流程梳理 10 3.4 第四阶段：职位分析与描述 18 3.5 第五阶段：关键岗位素质模型设计 25 3.6 第六阶段：绩效管理体系设计 27 3.7 第七阶段：薪酬福利体系设计 38 3.8第八阶段：有效招聘体系设计 46 3.9 第九阶段：培训开发体系设计 48 3.10 第十阶段：员工职业生涯规化体系设计 4 3.11 第十一阶段：全员职业化设计 6 3.12 第十二阶段：整合医院管理制度 8 第四节 咨询运作方式与手段 8 第五节 增值服务 10 第六节 部分高级咨询师简介 11 第七节 项目报价与项目总体时间安排 11 第八节 部分客户案例 12 5.1广西西能科技 13 5.2深圳市不动担保公司 13 5.3广西东亚糖业集团 14  前言 我们对客户需求的认识 广附属医院设计.1咨询工作目标 方案目标： 南宁至哲与东方大成将帮助广医附属医院建立一整套体系完备、机制灵活有效的基础管理系统和人力资源开发及应用体系，努力做到医院发展要求的多方面匹配： 管理体系与市场竞争需求相匹配 管理改善与医院发展目标相匹配 医院战略与核心竞争能力相匹配 激励机制与医院持续发展相匹配 员工利益与员工价值创造相匹配 效果目标： 南宁至哲与东方大成将帮助广医附属医院建立一套自我完善、自我促进、自我发展的全方位管理机制，使广医附属医院咨询项目在推行实施后，能够通过规范化的管理，导入有效的绩效管理并与分配机制挂钩，全面激活贵院各层次员工的积极性与创造性，通过提升管理系统的现代化与员工队伍的职业化，在医院内外部树立全新的形象，促进医院的管理水平与行业竞争力迈上一个全新的台阶，成为医院战略目标实现的根本保证。 2.2咨询工作总体思路 2.2.1基于前述咨询总体目标，南宁至哲与东方大成将以下列思路帮助广医附属医院改善管理体系： ——对医院的战略发展方向与战略目标进行梳理。与院领导一起对医院的战略进行重新审视，并根据院方需要确定是否进行全面的战略规划，提出具体的战略目标，并运用平衡计分卡这一战略执行工具，来确保医院战略能够落实。 ——基于医院的战略目标以及为适应全面市场化竞争的需要，对医院组织机构的设置进行优化，按照专业分工与职能归并、执行与监督分离、层级结构简洁明了的原则设置新的架构，定位部室职能。 ——梳理优化管理及关键业务流程。基于市场竞争及运作效能的最大化，全面分析并优化医院管理及关键业务流程，建立“程序结构、工作活动、控制表单”三位一体的医院流程管理系统，减少运作过程的随意性，提升医院的管理运作效率。 ——以工作流程为出发点，通过职位分析，明确广医附属医院对各岗位的工作内容、职责等要求，建立规范的员工岗位描述和任职资格（职位说明）。 ——建立以岗位胜任力为核心的素质模型，为医院选拔合格专业化人才提供依据，使岗位胜任标准符合广医附属医院现在和未来的发展需要，并在内部获得广泛认可。通过与招聘选拔、绩效体系、薪酬激励相配合，使医院能够正确地选才、育才、用才和留才，并指引员工不断提升工作绩效，在医院中实现个人职业发展目标，达到明确能力标准、提升员工归属感、有效储备人才、提高人才选拔科学性的效果。 ——建立以绩效保障、绩效提升及区别强化功能为核心的绩效管理系统，引入切合中国医院的平衡计分卡技术,确保医院发展战术得以落实,促进医院经营目标超额完成。基于医院必须兼顾经济效益与社会效益的特点，我们将充分体现医院、部室、岗位业绩与各层次员工待遇挂钩、将市场竞争压力传递到各个岗位,并拟在同类岗位中引入动态竞争机制等措施；同时，我们在选择模式及考核指标的设计上，也要充分考虑医院服务型行业的特点，强化服务形象，提升服务效率，使医院真正成为一个市场导向与社会形象并重的医院； ——建立薪酬福利体系。按照现代薪酬设计技术对现有分配制度进行调整和完善。薪酬设计要充分体现外部竞争性、内部公平性与个体公平性。我们将创新性地采用要素计分与因素配比相结合的职位评价技术，作为医院薪酬设计的基础，并参照行业特点及薪酬水平确定广医附属医院的薪酬类别与薪酬结构，考虑动态激励、打破行政晋升局限性，我们将建立与职位晋升管理相结合的工资晋升管理机制。 ——建立全面激励体系。除了典型的薪酬福利这一重要的激励机制外，南宁至哲和东方大成将从更前瞻的角度为广医附属医