12航空《民航服务心理学》试卷B.doc

题目 一 二 三 四 五 总分 合分人 得分 评卷人 一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分） 1.在以下各项中，层次最低的需要是：（ ） A归属爱的需要 B安全的需要 C生理的需要 D尊重的需要 2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（ ） A兴趣 B 民航服务人员态度 C 第一印象 D动机 3.不属于态度构成要素的是（ ） A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素 4.不属于民航服务特征的是（ ） A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性 5.（ ），一般在在0－20厘米之间。 A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离 6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（ ）的人的典型特征 A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质 D抑郁质 7.下列现象不属于认知过程的有（ ） A 知觉 B 思维 C想象 D性格 8.不属于人的气质类型的是（ ） A 多血质 B粘液质 C 抑郁质 D 内倾型 9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（ ） A 知觉 B 想象 C 记忆 D 知觉 10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（ ） A社会性需要 B物质需要 C自我实现的需要 D精神需要 11.不属于知觉特征的是：( ) A选择性 B个别性 C理解性 D恒常性 12..实验表明，（ ）沟通效果最佳。 A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通 13.民航服务的核心和主体是（ ） A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客 14.（　）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。 A 独立型　B 艺术型　　C 顺从型　　D 经济型 15.（ ），一般在在4－8米或8米之上。 A．亲密距离 B公众距离 C私人距离 D 社交距离 评卷人 二、填空题（本题共10小题，每空1分，满分20分） 1.心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为 ______________________和 。 2.社会知觉的基本特征有 、 、 。 3.心理过程包括 、情绪情感和 过程。 4. 是人对客事物的态度体验。 5.民航服务心理的研究方法有 、谈话法、 、测验法。 6.心理过程包括 、情绪情感和 过程。 7..不良情绪产生的原因有 、_____ __及环境原因。 8.人的气质类型可分为 、粘液质、 和抑郁质。 9.缓解不良情绪的方法有 和 。 10.从能力水平划分，可分为有能力、 、 。 评卷人 三、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分） 1.多血质的人往往比较安静、行为稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露。( ) 2.个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征。（　） 3.心理是脑的机能，只要有人脑就会有人的心理。（ ） 4.按照气质类型的分类，《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( ) 5.人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。（ ） 评卷人 四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分） 1.感觉 2.思维 3.意志 7.能力 五、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分） 评卷人 1.简述民航服务人员情感品质的培养。 5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？ 广州羊城学校 2013—— 2014学年第 一 学期 12 级 航空 班 《 民航服务心理学 》课 期终试卷（B）卷（闭卷） 第 3 页 共 3 页 班级 学号 姓名 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．装 订 线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．