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质量的含义 一．公司产品质量重要性 如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。 利润从哪里来？学过财务的人都知道：利润＝收入－支出。 那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产低成本、高质量的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。 如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。 质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。 如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。 关于质量意识问题，我们不得不提海尔：海尔传播质量意识的第一 个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。 大家来到公司已经知道，我们公司是生产高、低压配电柜的。高、低压配电柜是一种质量要求非常高的产品，因为它的质量直接影响着人们的生命和财产安全。比如说： 连接的螺钉没拧紧，在配电柜的运行过程中，导体就会发热，轻者导致导体和元件碳化，重者可导致柜内着火，使电柜不能正常使用； 导体间的电气间隙小，如果防护措施不到位，通电运行时可导致相间短路，俗称的“放炮”现象，短路时可引起火灾或电灼伤人事故； 请问大家，别说是顾客，就是你，敢要吗？ 对产品质量认识的观念误区 产品质量是检出来的 错！质量是做出来的而不是检验出来的。在产品加工的过程中，如果存在潜在的隐患，检验时是不易发现的，所以我们的作业人员必须对个人加工的产品质量负责，避免产生潜在隐患。 质量是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！质量随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业人员，产品的电气性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但产品的工艺质量（美观不美观？符合工艺文件要求？）这一质量特性，很直观，浅而易见，作业人员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业人员自己做出来的，可以这么说，在工艺质量方面，作业人员比检验员还有经验。 质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 99%合格率意味着公司质量水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波