加油站寻找潜在客户的“三法”.docVIP

加油站寻找潜在客户的“三法” 随着成品油市场竞争的加剧，成品油销售的业态特征逐渐恢复。加油站作为成品油零售的主体和平台，日逾重要。客户开发随着成品油销售业态特征的恢复，而成为加油站的核心工作。开发客户，首先要知道潜在客户在那里。加油站可以通过系统寻找潜在客户的“三法”——即“点线面法”，来寻找潜在客户。 第一法，点法。即以加油站为一个点，从每个进站的加油客户和不加油的潜在客户中寻找。 工具：沟通。即员工有意识有准备的与客户进行沟通，通过沟通了解客户用油情况，有没有同一公司的车没在本站加油，有没有新增车辆，有没有其它非车辆用油，有没有其朋友用油的需求，以及对油站加油服务、其它服务的需求及满意度，等等。使潜在客户成为流动客户，流动客户成为固定客户，固定客户成为忠诚客户，员工客户成为朋友，使进站的客户不再走，使新开发的客户留得住。 流程： 1、招聘沟通人才。在招聘油站员工时，把沟通能力作为基本要求，列入招聘条件，尽可能招聘一些具备良好沟通能力的员工，加盟到加油员工队伍中。同时，在公司内，把具备较好沟通能力的员工调剂开，使各油站都有这方面人才。 2、培训沟通能力。将沟通能力作为油站员工的基本技能，写入加油站员工培训教材，作为入职培训的重要内容进行培训。并制定员工沟通能力持续培训计划和实施，使员工沟通能力得到持续的培训和提高，重点是实际沟通演练。 3、开展专项调查。利用一段时间对进