《信息部工作手册》.doc

《信息部工作手册》 一、部门职能及岗位职责 信息部部门职能 信息部经理岗位职责 信息部职员岗位职责 二、运营管理规定 信息部办公管理制度 信息部巡视检查工作制度 信息部交接班制度 信息部档案管理制度 三、工作流程 信息部日常工作职责 商户初装收银POS设备工作流程 商户撤店回收收银POS设备工作流程 商户报修工作流程  部门职能及岗位职责 一、部门职能： 1．通过引入先进的信息管理技术，拉动关键业务部门，不断整合和优化企业各项管理流程推动信息系统供应商不断完善系统功能，建立适合公司发展与管理的有效信息管理平台。 2．建立和完善信息系统培训管理体系，培训各业务部门相关人员的信息系统操作规范。 3．及时发现并解决信息系统运行中出现的异常问题，保障系统数据的真实准确性，为运营管理提供有效信息，为管理决策分析提供有力的数据支持。 4．信息系统及相关电脑硬件设备、网站、网络设备的日常维护、管理工作，保障系统及相关电脑硬件设备、网络设备的安全稳定运行。 5．负责拟订公司信息系统相关设备的需求采购计划、招标方案，参与招标工作。 6．配合公司的在建、改造项目工程，对项目中涉及到信息系统的部分给出合理的建议。 二、部门经理岗位职责： 1．负责信息系统的建设、培训指导、技术支持与维护工作。 2．负责向公司各部门提供有效信息服务，监控信息异常并及时做出预警和建议，为公司决策提供有力的信息保障。 3．负责公司信息项目的立项及管理，包括制定项目计划、协调项目资源、控制项目工作进度及建设标准、预算控制、项目具体实施及验收。 4．负责建立和推广公司信息化管理的操作标准规范，协调本部门与各业务部门的关系，提升各业务部门的运营效率。 5．负责制定公司信息系统相关设备的安全管理制度。 6．合理安排和管控信息部的各项日常运维管理的相关费用。 7．组织安排信息部内部员工的培训工作，加强团队建设，提升团队工作效率。 8．主持召开部门工作例会，负责信息部内部员工的工作指导及考评。 三、系统及网络工程师岗位职责 1．负责定期检查公司各类数据服务器的系统安全、进行数据备份、硬件维护与保养。 2．负责定期检查公司网络设备的运行状况，保证公司网络及数据的安全性，防止公司信息及资料外泄。 3．根据公司要求对购物中心进行网络规划，并根据信息部的要求完成网络建设工作。 4．协助部门经理完成公司信息系统的调整、升级、修改工作。 5．负责公司信息系统出现的问题及故障的响应和初步诊断，并进行处理，将不能解决的问题及时反馈部门经理进行处理。 6．负责制订业务培训计划、编写业务培训教材，对公司内部使用信息系统的操作人员进行上岗前的上机培训工作，对中层管理人员进行电脑系统知识的培训工作。 7．对租用我司POS收银机的租户进行POS系统的安装及操作培训。 8．维护保养POS收银系统和POS收银机，对POS收银系统的运行情况进行监督、检查，定期对POS收银系统进行维护升级，提供技术支持。 9．负责公司PC机、打印机的维护，简单维修，对提出问题的部门进行及时的解答和解决问题，并将无法解决的问题及时向部门经理汇报。 10．分配、记录、管理公司的POS收银机、PC机的IP地址。 11．保管信息部各类技术文档、培训文档、安装签收文档。 信息部办公管理制度 为了规范信息部办公区域的管理，体现信息管理水平，为员工提供干净整洁的工作环境，良好的工作氛围，制定办公管理制度如下： 1.办公室人员要着装整齐，佩带胸牌，符合公司的仪容仪表要求。 2.在办公区内，严禁大声喧哗、打闹嬉戏，保持办公室内安静的工作气氛。 3.所有员工要团结友爱，不得开低级无聊的玩笑伤害他人，引起矛盾。 4.保持办公室内环境整洁、美观，保持办公桌干净整洁，物品使用完毕后要放回原处，每天 必须定时清扫办公室。 5.提倡文明办公，使用礼貌用语。 6.办公室内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉。 7.工作时间内不吃零食、不看与工作无关的报刊或音像制品，拨打私人电话要长话短说。 8.信息部办公室无人时，必须将门锁好，任何人员不得在办公室内留宿过夜。 9.为保证公司数据的安全，无关人员禁止进入信息部设备机房。 10.加强安全防范意识，贵重物品、资料须妥善保管。 11.爱护办公设备设施，科学使用，加强对设备设施的维护和保养。 12.办公室内不许存放贵重物品及与工作无关的物品，严禁存放易燃、易爆等危险品及私自存贮其他公司的物品。 13.在使用外来电子文件前必须先对其进行杀毒，避免影响办公电脑使用。 14.树立成本意识，节约办公室内各类能源消耗。 15.信息部工作人员在各岗位须在电话铃响三声内接听。 16.电话接听的所有信息均须向对方复述一遍以确认信息接收无误，重要电话要做