公司2014年销售检查标准.xlsVIP

上海大众VW品牌经销商DCA2013上半年评审标准 MLBXVD 3.1客流 管理 3.1.1客户 接待 3.1.1.1销售顾问是否能有效接待客户并留存客户信息（9分） 1、到店客户在进店的第一时间要得到销售顾问的有效接待 2、客户热线保持畅通，并有排班安排值班销售顾问接听或由前台接待接听后转销售顾问接待 3、新建或更新黄卡信息完毕才算客户接待结束 3.1.2客流 量管理 3.1.2.1客流量统计 是否规范、准确（9分） 3.1.3人员 管理 3.1.3.1 人员安排和管理是否合理（6分） 3.2潜客 管理 3.2.1 黄 卡管理 3.2.1.1是否都会摆放和使用工具盒内卡片（4分） 1、销售顾问的工具盒应做到人手一个 2、盒内应包含四种卡（信息卡、索引卡、关键销售亮点卡，技巧卡），销售顾问应掌握其使用要领，保证方便快速查找 3.2.1.2 客户信息卡是否符合标准（6分） 1、经销商应采用总部统一颁布的客户信息卡版本 2、允许经销商自己印制客户信息卡，但格式和内容应完全符合厂家的最新标准 3.2.1.3 客户信息卡基本信息部分（含表头）填写是否符合规范（9分） 1、销售顾问应根据实际购买阶段完整填写客户信息卡的相关基本信息（含表头的客户姓名、销售顾问、首次接触时间及日期） 2、未成交客户信息至少应包含客户姓氏、性别和联系电话 3、成交客户信息至少应包含姓名、性别、联系电话、所处地区