旅行社接待与服务.pptVIP

旅行社接待与服务 “旅行社经营与管理”课程电子课件 5.1 团体旅游接待业务的特点 5.1.1 团体旅游接待业务的共性特点 1）计划性强 2）技能要求高 3）协调工作多 5.1.2 团体旅游接待业务的个性特点 1）入境团体旅游接待 （1）停留时间长 （2）外籍人员多 （3）预订期长 （4）落实环节多 （5）活动日程变化多 2）出境团体旅游接待 （1）活动日程稳定 （2）消费水平高 （3）外语水平比较低 3）国内团体旅游接待 （1）准备时间短 （2）日程变化小 （3）消费水平差别大 （4）讲解难度小 5.2 导游人员的管理 5.2.1 导游人员的类型 1）按照服务范围划分的导游员类型 （1）领队 （2）全程导游员 （3）地方导游员 （4）定点导游员 2）按照职业性质划分的导游员类型 （1）专职导游员 （2）兼职导游员 （3）自有职业导游员 3）按照服务对象划分的导游员类型 （1）国际导游员 （2）国内导游员 5.3 团体旅游接待业务的运行与管理 5.3.1 团体旅游接待服务的程序 1）领队的接待服务程序 （1）准备接待阶段 熟悉情况 进行物质准备 介绍旅游目的地情况 （2）实际接待阶段 第一天的工作 日常工作 最后一天的工作 （3）总结阶段 * * 课题五 旅行社接待与服务 5.1 团体旅游接待业务的特点 5.2 导游人员的管理 5.4 团体旅游的行