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Sheet3 班组安全管理 班组质理管理 第1题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在 A.服务资源 B.服务提供 C.服务特性 D.顾客满意 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 第2题 服务不同于有形产品的基本特征包括 A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D 第3题 适用性质量是（ ）的观点 A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特 D.ISO9000给出 答案:B 您的答案：B,D 第4题 质量免费是（ ）的观点。 答案:A 您的答案：A,D 第5题 必须特性是 A.顾客认为理所当然应当具备的特性 B.使顾客感到很兴奋的特性 C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性 D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C 您的答案：A,C 第6题 QFD的核心是 A.寻找生产控制点 B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征 D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:D 第7题 ISO9004是 A.说明性的标准 B.用于体系认证的标准 C.用于组织绩效改进的标准 D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南 答案:C 您的答案：B,C 第8题 顾客要求包括 A.明示的要求 B.隐含的要求 C.潜在的要求 D.固有特性 您的答案：A,B,C 第9题 从顾客的视角分析服务，包括 A.顾客要求 B.顾客满意 C.接触点 D.接触过程 答案:A,B 您的答案：A,B 第10题 顾客满意是 A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度 B.瞬间形成且持续验证的 C.主观感受 D.超值服务 第11题 质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括 A.功能性 B.准时性 C.可靠性 D.安全性 第12题 二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的 A.质量检验 B.统计过程控制 C.质量设计 D.质量文化 第13题 八项质量管理原则包括 A.顾客满意 B.领导作用 C.全员参与 D.过程方法 答案:B,C,D 第14题 服务资源包括 A.服务人员 B.服务设施 C.服务用品 D.服务 第15题 服务特性的设计需要考虑 B.时间性 C.安全性，经济性 D.舒适性，文明性 多选题 “零缺陷”是克劳斯比提出的。 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：2 质量需要持续改进。 企业追求的终极目标——产品符合标准。 答案:错误 您的答案：错误 企业要想长久发展，只要关注顾客即可。 质量是一组固有特性满足要求的程度。 服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。 质量检验的标准与规范必须不断改进。 质量文化会直接影响到企业的产品质量。 服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。 质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。 服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。 ISO9000是质量管理体系的认证标准。 服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。 服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。 服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。 判断 班组长应该全面负责班组的安全生产。 班组长应该自己负责班组的安全生产。 我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患 一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。 安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件 整顿就是区分必需和非必需品。 清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。 在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件 危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。 只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品就是重大危险源。 本质安全是指生产过程中，追求不出事故。 墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重复，迟早会酿成事故。 危险源就是可能导致事故发生的设备。 对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。 安全技术对策的具体原则有消除、预防、减弱、隔离、连锁、警告。 第16题 违章分为行为性违章和装置性违章。 第17题 安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。 判断题 下列属于安全检查硬件方面的是 A.查生产设备 B.查辅助设施 C.查安全设施 D.查作业环境 下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法 A.望 B.闻 C.问 D.切 您的答案：D 三定是指 A.定整改措施 B.定完成时间 C.定组织机构 D.定整改负责人 答案:A,B,D 您的答案：A,B,D 安全技能教育包括 A.安全操作技