伐谋皆上兵，卷帘天自高三大管理工具提升银行战略管理水平.pdfVIP

行长视点 VIEWPOINT 主持人:陶燕燕 Using Three Management Tools to Improve the Strategic Management of Banks 伐谋皆上兵，卷帘天自高 —三大管理工具提升银行战略管理水平 孙先朗 行理解客户的系统性过程。它整合多种客户调研和反馈手段，深 刻了解客户对于企业产品服务的需求、评价和期望；精益六西格 玛是精益与六西格玛管理方法的有机结合。精益源于日本汽车制 造业，是指通过消除企业所有环节上的不增值活动，以达到降低 成本、缩短生产周期和改善质量的目的。六西格玛最早是在摩托 罗拉公司付诸实践，是一种能够严格、集中和高效地改善企业流