基于消费性服务业的价值链分析.pdfVIP

服务经济 · · 基于消费性服务业的价值链分析 周 超 孙华伟 ● , 上海大学 国际工商与管理学院 上海 ( , ) 201800 关键词 消费性服务业 价值链 [ ] ; 摘 要 消费性服务业应具有其独特的价值链 本文分别从行业价值链 企 [ ] , 、 业价值链 运行价值链三个方面对消费性服务业进行了系统分析 并根据消费性 、 , 服务业独特的特征和波特教授所提出价值链的分析思路,提出并分析消费服务类 企业价值链的理论模型。 文献标识码 文章编号 [ ] [ ] ( ) A 1009-0061200709-0071-03 消费服务价值链是以服务为基本特征 动态创 产过程和消费过程在时间和空间上几乎是并存的 , ; 造价值和循环作用的闭合链 服务价值链模型应体 在有些情况下 生产过程略早于消费过程 波动 。 , 。() 2 现企业以顾客为导向的经营理念 表明为顾客创造 性 是指服务的不稳定性和多变性 对同一服务 因 , 。 , , 价值 顾客满意度 顾客忠诚度对企业创造价值的直 提供者 企业 时间 地点 环境等不同而产生差异 、 、 、 、 、 、 。 接影响及与企业盈利和成长之间的相关关系 对消 服务价值感知的主观和差异性 不同消费者对 。 () 。 3 费性服务业的价值链分析 是提高现代服务业相关 同一个消费性服务的理解 认知和满意程度是多样 , 、 企业竞争力的有效方式。 的。 消费服务的全程性和难以预测性 服务的满 () 。 4 一 消费性服务业