后勤服务中心服务承诺.doc

后勤服务中心服务承诺 为了强化后勤员工服务意识，进一步提高服务质量，为学校教学科研和师生员工提供强有力的后勤服务保障，后勤服务中心面向全校及全体师生员工作以下服务承诺： 一、膳食服务 第一条 严格执行《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业集体用餐配送单位卫生管理规范》及《河南省食品卫生工作条例》，严格落实各项食品卫生安全制度。 第二条 餐厅食品卫生管理制度健全，杜绝食物中毒等恶性事件发生。 第三条 严把原材料进货渠道关，坚持集中统一采购制度，严禁腐烂、变质、污染原材料进入食堂。 第四条 食品贮存、加工、制作、出售等环节规范安全卫生。 第五条 严格按食品卫生要求，不出售“三无”食品和变质食品。 第六条 饭菜不随意涨价。 第七条 不随意变更售饭时间。 第八条 坚持文明用语，积极主动热情服务，不与就餐者发生冲突。 第九条 主、副食品配比营养均衡，味美可口，造型美观。 第十条 高中低档食品丰富多样，价格合理，经济实惠。 第十一条 保持地方特色，尊重少数民族饮食习惯。 第十二条 按季节变化，定期调整饭菜花色品种。 第十三条 进餐时间保证热饭热菜。 第十四条 杜绝盗打卡、多打卡现象，误打时立即更正。 第十五条 服务人员着装上岗，且工作服干净整洁。 第十六条 售饭时佩戴一次性口罩、手套，严禁手抓直接入口食品。 第十七条 严格执行一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁的卫生消毒程序，确保公共餐具清洁卫生。 第十八条 餐厅保持通风、干净、整洁和光线充足，为就餐人员提供良好的就餐环境。 第十九条 防蝇、防鼠、防霉变。 第二十条 坚持餐厅值班经理坐岗制度，及时收集信息、解决问题。 第二十一条 坚持定期卫生检查和评比制度。 二、动力供应 第二十二条 确保全院水、电、汽、暖的供应与保障安全，无重大责任事故发生。 第二十三条 确保24小时不间断供电（人力不可抗拒因素除外）。 第二十四条 确保重点供电部位电力供应，对具有双电源配置且保持一路有电的情况下，出现停电时按照倒闸操作要求20分钟以内得到有效处理。 第二十五条 工作、生活用电电压、频率等指标在国家标准允许范围以内。 第二十六条 确保家属区24小时不间断供水。 第二十七条 自来水、公共用水的水质符合国家分类水质标准。 第二十八条 确保茶水、洗浴用水正常供应，并符合标准要求。 第二十九条 坚持24小时值班制度，保证值班电话畅通。 第三十条 工作人员挂牌上岗，热情为用户服务。 第三十一条 严格执行水电价格政策和收费标准。 第三十二条 计划内停水停电，提前8小时告知用户。 第三十三条 突发事故要及时通知用户并尽快组织人力抢修，及早恢复正常供电供水。 三、公寓物业 第三十四条 学生公寓做好“三防”工作，杜绝人身及重大财产事故发生。 第三十五条 公寓楼保证24小时值班。 第三十六条 保持学生公寓卫生清洁，提供良好的居住环境。 第三十七条 工作人员语言文明、态度和蔼，不与学生发生冲突。 第三十八条 确保公寓楼内生活秩序正常。 第三十九条 管理人员不私自从事经营活动。 第四十条 关心学生，尽力帮助学生解决临时性困难。 第四十一条 当天报送的“水、电、木维修通知单”，24小时内予以修复。 第四十二条 主动热情接受师生投诉和建议，并及时解决和答复。 四、校园物业 第四十三条 坚持安全作业制度，确保人身、财产安全。 第四十四条 校园绿化高标准养护，做到草坪、树木等长势旺盛，无病虫害，各种造型合理美观。 第四十五条 文明作业，不影响教学、生活秩序。 第四十六条 教学区、家属区环境卫生全天保洁，保持整洁干净，无卫生死角。 第四十七条 杜绝跑、冒、滴、漏和长明灯、长流水等浪费现象。 第四十八条 了解顾客需求，改进服务质量。 第四十九条 校园物业水电维修保持24小时值班制度。 第五十条 按规定着装上岗，热情主动服务。 第五十一条 教学区、家属区水电、电话和电梯维护20分钟内到达，当日完成修复。 第五十二条 坚持教职工家属区周六主动上门维修服务。 第五十三条 多媒体维修5分钟到达，15分钟内修复非硬件损坏性故障（操作系统除外），一个工作日内修复200元以内硬件损坏故障。 第五十四条 不能及时维修的项目，应向用户解释清楚，预约时间按期完成。 第五十五条 教室网络系统正常运行、使用。 第五十六条 按时做好教学楼、教室门的开关，保证教学秩序正常。 第五十七条 水、电计量和收费公开，差错率小于2％，且有错必纠。 五、综合服务 第五十八条 保证财产安全，防火、防盗，杜绝重大事故发生。 第五十九条 供应商品物美价廉，杜绝“三无”、假货及变质商品进卖场。 第六十条 经营网点依法、守规经营，遵守学校规定的营业时间。 第六十一条 使用礼貌用语，不与顾客发生冲突 第六十二条 不店外经营。 第六十三条 商品明码标价，标签齐全。 第六十四条 营业员按规定统一着