sop写作方法.pdf

SOPSOP基础基础 年1010月第月第一版版 2008年12月第二次修订 很多企业现在遇到的问题很多企业现在遇到的问题… … /luo1 E-mail:timehand@ 没有自 己的核己的核 心技术. 开发的 产品多产品多，， 却没有 好的结好的结 果. 员工培训 难度大，导 致有些员工致有些员工 因不能快速 掌握操作技掌握操作技 能而离开. 老员工离开时 将技术与技能全将技术与技能全 部都带走了，较 有难度的技术甚 至没有接班人至没有接班人.管理层人员没能管理层人员没能较深的造较深的造 诣诣，，也不将培训下属的综合能力为己任也不将培训下属的综合能力为己任。 管理技能没得到改进与进化… … 新入职新入职 员工与老 员工的沟 通与磨合通与磨合 上需要太 长时间长时间， 白白浪费 了人力资 源源… … 因不熟悉 操作技能而导操作技能而导 致运作成本增致运作成本增 加，沟通难度 加大加大，误操作误操作 和不良结果率和不良结果率 高… … 工作做得 好不好，我们 很难评判很难评判，凭凭 感觉考核，使 工作效率大大 降低降低，员工素员工素 质下降. 员工对公司有太多的不满意,在外 面不会以是企业员工而感到自豪,不 顾忌公司的名声与荣誉顾忌公司的名声与荣誉. 为什么这些问题我们还没有彻底解决？ 我们没有我们没有SOPSOP， 也不知道如何使也不知道如何使也不知道如何使 工作程序标准化工作程序标准化. 真得没办法了吗真得没办法了吗？？ 其实不然，程度作业标准化就可以 解决此问题。 我们的原因很多，但根本上是我们 没有真正的标准没有真正的标准，即使有即使有，也没得到细也没得到细 化与彻底执行。 真得没办法了吗真得没办法了吗？？ ““认真做事能把事情做对认真做事能把事情做对,用心做事则能把事情做好用心做事则能把事情做好!”!” --李素丽 是该用心做工作的时候了是该用心做工作的时候了！！ SOPSOP概述概述 /luo1 E-mail:timehand@ 1.SOP可以将企业积累下来的技术、经验等 记录在标准文件中记录在标准文件中，，以免因技术人员的流动以免因技术人员的流动 而使技术流失； 2.SOP可使操作人员及新入职人员经过短期 培训后培训后，，快速掌握较为成熟的服务业技能快速掌握较为成熟的服务业技能；； 3.有了SOP，有了严格的标准，工作有了参 照议事评鉴依据，便于工作考核； 4.有助于树立良好的企业形象，提高工作效 率率，，减少不良品及投诉减少不良品及投诉；； 5.体现ISO精神的管理规范化、流程条理化、 程序标准化、企业形象化等要求. SOP的使用目的 1.一次就把事情做对； 2.防止事故和投诉产生从源头防止事故和投诉产生从源头开始抓起始抓起； 3.规范每一个作业动作标准。 任何一个企业都应该有两本书 红皮书--(战略) 企企业发发展规划规划. 蓝皮书蓝皮书-- （（SOPSOP ）） 标准作业程序标准作业程序. 案例案例11.麦当劳麦当劳