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第1 页 【绩效考核】办公室绩效考核机制中存在的问题及建议 【引言】 如何对职能部门进行绩效考核？这个问题一直是人力资源管理者的难题。职能部门，比 如办公室，工作任务繁杂，大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难以用数字 来衡量，这些特点导致对办公室的绩效考核一直是企业管理者的头疼问题。此外，由于办公 室大部分工作事项缺乏明确的标准要求，在具体执行过程中，考核人员主观因素的影响较为 严重，也经常会出现推诿扯皮的现象。实际管理过程中，很多企业花费了大量精力、物力， 力求建立一套完善的绩效考核体系，但是，一旦涉及到办公室职能人员的绩效考核就像遭遇 了“拦路虎”，整个绩效考核体系也一直不能完善。近年来，“量化指标”受到很多管理者的 推崇，但是，面对杂乱无章的事务性工作，如何设计量化指标？是不是量化了考核指标，就 能够做到公平、公正的考核呢？是不是量化了考核指标，对办公室的绩效考核难题就能够化 解呢？山东省某烟草专卖局在对办公室的绩效考核中，也遇到了这些难题，再加上国有企业 的一些特殊性，该企业对办公室的绩效考核过程中，“大锅饭”、推诿扯皮的现象也更为严重。 面对该企业的特殊性及办公室绩效考核的难题，人力资源专家—华恒智信是如何有效化解的 呢？ 【客户行业】烟草行业 【问题类型】办公室绩效考核 【客户背景】 山东省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作，公司现有资产总量2.9 亿元， 占地8 万平方米，建筑面积3.6 万平方米，现有职工近2000 人。近年来，公司发展迅速， 营业额逐年上升，逐渐由增长型企业转变为成长型企业。企业的快速发展给企业的管理水平 带来了新的要求，而绩效管理作为构建企业核心竞争力、促进企业由增长型向成长型转变的 有力管理工具，也得到公司决策层的高度重视。在实际管理过程中，该公司对绩效管理体系 的搭建进行了积极的探索，经过数十年的努力，该公司的绩效管理体系取得了一定的成效， 已经建立了相对较为完善的基层业务单位绩效管理体系。但是，对公司下属十几个职能部门 尤其是办公室门的绩效考核仍存在一定问题，部门的考核成绩基本无差异，“大锅饭”现象 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第2 页 严重，也有部分员工抱怨考核不公平。 究竟现行的绩效管理体系出了哪些问题，又该如何对办公室的职能人员进行公平、公正 的考核成了该公司管理者和人力资源管理部门的难题，为了解决这一难题，特邀人力资源专 家—华恒智信顾问专家团队进驻企业，帮助企业解决绩效管理体系的问题，有效提升企业组 织绩效。 【现状问题】 公司领导层对绩效管理体系的搭建非常重视，且为保障绩效考核的公平性，该公司成 立了考核小组，考核小组成员主要由各部门员工兼职。办公室虽然不是企业的核心部门，但 是却发挥着极其重要的作用，该公司现行的办公室绩效考核指标体系是由部门基于自身工作 职责进行梳理的，其考核标准不明确，更多的是定性描述，其中，对于办公室职能人员的绩 效考核主要以考核人员打分为主。 近年来，在领导的大力支持下，该公司的绩效考核开展的如火如荼，但是，公司领导 发现虽然办公室的职能人员的工作量、工作质量有明显差异，但职能人员的绩效考核得分却 一直以来相差无几。这也难怪，由于是国有企业，考核者与被考核者常年在一起工作，碍于 面子或人际关系，当然不会轻易给被考核者扣分。面对每次提交上来的几乎没有任何差异的 绩效考核成绩单，公司领导大为恼火，于是明确要求严格执行绩效考核标准，职能人员的考 核成绩必须有所差异，结果 “上有政策，下有对策”，办公室的考核出现“轮流坐庄”的现 象，即考核小组与被考核部门商定每个考核期内各部门考核得分的排名情况，各部门轮流得 分最高或最低。几个月过去了，办公室正暗自得意的时候，领导又发现了绩效考核得分的“马 脚”。在领导的再次严格要求下，考核小组不得不严格按照绩效考核指标对办公室职能人员 进行打分，其结果反而更差强人意，工作任务繁重、经常加班的员工，往往是扣分最多的员 工，而工作清闲的员工，反而得分最高，真可谓 “洗的碗越多、打的碗越多”，引起员工的 强烈不满。 【华恒智信分析解读】 绩效管理几乎被奉为当代企业管理的“圣杯”，其作用在于调动员工的工作积极性，提 高组织绩效，促进企业战略发展目标的实现。然而，办公室等职能部门的绩效考核一直绩效 管理体系搭建过程中的难题。由于工作繁琐、无定形，办公室绩效考核的形式化往往较为严 重。 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第3 页 通过对各层级管理者及员工的深入访谈，以及对该公司管理现状的仔细调