能力成熟度模型在组织知识管理中的应用研究.pdfVIP

维普资讯 第20卷 第 2期 研究与发展管理 V0l_20No．2 2008年 4月 R D MANAGEMENT Apr．2008 文章编号：1004．8308(2008)02．0064．07 能力成熟度模型在组织知识管理 中的应用研究 孙 锐 一，李海刚 ，石金涛 (1．上海交通大学 管理学院，上海 200030；2．山东经济学院，济南 250014) 摘 要：知识管理对组织绩效产生着重要影响，如何建立有效的知识管理系统是重要的研究课题．从软件能力 成熟度模型出发，结合组织知识管理流程 ，分析了基于能力成熟度的知识管理模型，提出了对应于不同知识管 理能力等级的阶段性知识管理特征、管理 目标和关键过程活动，为组织知识管理实施提供借鉴． 关键词：知识管理；能力成熟度；成熟度等级 ；关键过程活动 中图分类号：17062．3 文献标识码 ：A 在经济全球化和科技迅猛发展的冲击下，经济和社会环境快速变化 ，企业间竞争不断加剧，基于 知识的资产 日益被管理学者和企业管理者们视为最具价值的战略资源．Afuah提出，现代企业发展的 关键在于创新 ，而创新活动的关键在于使用新知识以创造企业的优势能力与市场利益，谁掌握知识谁 就掌握了财富…．Zack指出，在知识经济时代，企业在知识资产运用能力方面的差异是造成组织整体 绩效和获利水平不同的重要原因之一 J．因此，建立有效的知识管理系统对提升企业竞争能力 日益显 示 出其必要性． 能力成熟度模型(CapabilityMaturityModel，CMM)是美 国卡 内基梅隆大学软件工程学院提出的一套 具备组织性的系统工程和软件工程整合模型，它是一种改善软件项 目流程的重要工具．借助于CMM的基 本思想，可以通过改善组织流程、工作 目标和组织活动优先级，整合企业零散的组织功能和活动，为评估 和优化企业 的运行程序 ，提高公司管理效率提供管理支持．国外研究认为，除了软件开发任务之外，CMM 可以运用于项 目管理、部门管理乃至于公司整体层面的营运 J．但国内相关领域，对CMM在组织管理中 的推广研究尚有待深入． 1 组织知识管理的内涵分析 1．1 组织知识管理的概念及 内容 Quinn在 1996年指出，在后工业时代，企业成功的关键已经从有形资产的管理转移到对 “专业智能” 的管理能力上．组织的专业智能是建立在个人智能与组织知识系统上的，Quinn将组织知识划分为实践 知识(knowwhat)、专门技能 (knowhow)、系统性认知 (knowwhy)和探索性认知 (cagewhy)四种类型，他 们的有机组合共同构筑了组织的知识系统．而组织智能 (wisdom)是以组织知识为基础，充分发挥个人或 团队的创造、应用和实践能力，来实现企业的价值创造和增值 目标的 J． 知识是一种战略性资源，且具有难 以获取、不易模仿性和乘数效应和收益递增效应 ，因此，知识的获 取、整合、积累、分享和应用是企业建立持续竞争优势的来源 J．0’Dell和Grayson(1998)认为，“知识管 理”是指在适当的时间组织内的知识成员获得所需的知识，以使成员能够采取正确行动来提高组织绩效 的持续性过程 ，这一过程包括知识的创造、验证、收集、分配、归类、储存、分享、应用 以及与改进直到知识 被淘汰等多种过程活动 J．美国生产力与品质中心 (APQC)指出，知识管理是一复杂的过程 ，其中包括知 识搜集、知识组织、知识分享、知识调适、知识使用、知识创造等一系列非线性往复循环过程．它往往从组 织内部的知识发现和搜集开始，通过与最佳管理实践的对照结合，探索组织的实际操作管理策略，再借助 收稿 日期 ：2007一Ol一17；修改 日期：2007—09—13． 基金项 目：国家 自然科学基金资助项 目；山东省教育厅人文社科项 目(S07YB11)；山东软科学项 目(A200720-3) 作者简介：孙 锐 (1975一)，男，博士研究生，讲师． 维普