分层管理模式在急诊内科病房压疮与跌倒高危人群应用.pdfVIP

效考核：探索实搠 等核表。激发了釜 -理运用 “木桶理训 铂职责，正确对待{ 『强护理团队凝聚． 分层管理模式在急诊内科病房 压疮与跌倒高危人群中的应用 上海市中医药大学附属普陀医院 赵咏梅 护理安全作为医疗安全的一部分，会直接影响到医疗质量。在我国压疮与跌倒已经 成为临床护理工作中住院患者高发的不安全事件。护理人员在工作中如何能尽早发现风 险隐患，采取防范措施避免风险发生，保证患者安全已成为护理工作的重要内容之一。我 科於2011年1～12月采用分层管理模式对232例压疮高危人群和346例跌倒高危人群 进行护理安全管理，在预防其发生起到明显的效果，保障护理安全，提高了护理质量，提升 了患者及家属的满意度。 阳交换意见。(2 l的不安全事件逆 存在的问题进行： 1分层管理模式后 匀量，一方面 ：验传授给下 每病情观察、 |科室整体护 ．门J‘：冉^__，‘H广．q一一。 护理质量的第一 科学管理方法， 移队建设。 门诊采血患者投诉原因分析及对策 新疆医科大学第一附属医院门诊部 吴志琴付艳 我院于2004年3月成立门诊采血室，将各检验科室自行承担的采血工作统一交付给 采血室护士承担，现门诊采血室已成立7年多。门诊是医院的前沿阵地，是医院对外的重 要服务窗口，也是患者就诊的主要场所，工作任务细琐、繁重，其只有服务对象构成复杂、 服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题，所以是医疗纠 纷的易发地。而采血患者在经历挂号、诊断、缴费等一系列过程后，容易产生急躁情绪，加 之采血高峰时段等候时间长等问题很容易发生护患纠纷，为提高门诊采血室护理服务质 量，我科于2005年1月设立患者投诉记录本，旨在分析投诉原冈并改进工作，截止2011 年1月，发生投诉174件，现给予归类分析并针对原因提出对策，以提高门诊采 血室护理服务质量及患者满意度。