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Sheet3 Sheet2 Sheet1 图表1：服务标准培训记录表 序号 分部门： 岗位、职位： 姓名 培训课程名称 培训日期 培训时间 培训者签名 达到标准 熟练 掌握 了解 备注 员工签名 部门： 分部门： 岗位、职位： 姓名： 入职日期： 年 月 日 请部门培训在 天内完成培训并将表格返回HR，期间有抽查。 培训经历： 备注：此表格是员工接受部门培训的记录，培训者签字即承诺认真执行培训工作；员工签字即表示已接受培训，并保证在岗位上执行相关服务标准，此表是双方的蚊子承诺记录。 图表2：销售员岗位挤出工作量化考核表 工作任务类型 定额 外出销售拜访 8个每天 电话销售 传真销售 短信，E-mail销售 店内拜访 市场新开发 竞争对手数据收集 公寓长住客信息收集 宴会及会议信息收集 月饼年礼团购信息收集 店内外宴请 会员奖赏计划推荐 备注：如果不能外出拜访客户，则需要按照规定数量完成店内销售工作。 员工姓名 销售员1 销售员2 销售员3 销售员4 工作量总计 80个每天 160个每天 4个每周 1次每周 3个每周 每天采集 2次每周 每周2个名片 周 月 图表3 销售员行动目标标准汇总表 饭店目标 销售员1 销售员2 销售员3 销售员4 每日平均联系拜访客户数 联系，拜访总次数（每月） 每一客户平均停留时间 每一客户平均联系拜访次数 负责的客户数 每一客户每月的平均客流量 联系，拜访客户数（每月） 联系，拜访次数（每月） 合同签约数量 每一客户每月的平均客源量 每日平均接受预定量 每月销售额 毛利 每月汇款率 其他 客户管理 开发新客户 销售额等 具体的内容 自我检查 合格 不合格 1，对公司及商品好好研究一番，并充满自信 2，对销售活动充满自信和自尊 3，好好地做好访问的心理准备 1,自信 4，整理好自己的服装仪容 5，随身携带的物品必须清洁整齐 6，皮箱及皮包里也要井然有序 2，服装 7，保持良好的体能状态 8，努力去发掘对方的长处所在 9，在镜子前面检查一下自己的仪表 3，仪态 10，使用有没得寒暄言词 11，自我介绍必须简介有力，才能留给对方深刻的印象 12，介绍公司时必须简洁，并富有魅力 4，打招呼 13，由衷地感谢对方与你会面 14，称赞对方或公司的长处 15，用明朗的声音，清晰的口齿说话 5，感谢 16，熟悉基本动作 17，留心机敏的动作 18，对客户要抱着尊敬之心 6，动作 能力 1，理解力，判断力 2，记忆力 3，决断力 4，意志力，忍耐人 5，感情安定性 6，协调性 7，主体性 8，积极性 9，创造性 10，感受性 11，面对面影响力 12，表现力 13，说服力 14，求知的欲望 15，问题的分析力 16，要点掌握能力 17，目标达成欲望 18，企划及计划力 19，控制力 20，应变力 21，执着 22，压力忍耐性 23，同理心 24，挑战心 25，社交能力 能力表现在行动上的结果 1.正确地理解事情，并能判断事情 2.正确地记住重要的事情 3.在必要的情形下能当机立断 4.忍耐力强，坚持到底 5.情绪稳定 6.能够接纳并协助他人 7.不依赖他人，能自己思考，行动 8.就算没接到命令，自己也能事先展开行动 9.能够想到新点子 10.对于各种资讯都很敏感 11.能够留给别人良好的第一印象 12.充分用语言或文字表达自己的想法 13.让对方了解你，帮助你 14.对各种食物都抱着好奇心 15.能分析问题的本质及原因所在 16.正确地掌握住事情的重点 17.在质和量两方面，都能向更高的目标挑战 18.创造新的构想，并按计划实行 19.掌握计划进行的状况，并付诸实现 20.脑筋灵活，能随机应变 21.对凡事都抱着执着之心，绝不放弃 22.能承受压力 23.理解对方的心理 24.勇于尝试新的事情 25.善于与人交际交往 销售经理： 日期： 公司名称 负责人 职务 联系电话 联系电话 传真 邮箱 信息反馈 传真 邮箱 上午 下午 新客户名单 电话、传真 地址 联系人 预计年产量 姓名： 日期： 客户反馈 跟进日期 销售人员： 日期： 电话 图表6 每日拜访销售报告 制表人： 制表日期： 短信群发数量： E-mail群发数量： 客户姓名 公司电话 接收手机号码 电话