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投诉常见问题分析 参数设置问题 切换参数设置问题 如果切换过频，则应调整切换参数（切换门限等）抑制过于频繁的切换。 参数调整后，问题得以解决，如下所示： 切换门限修改后，复测显示频繁切换现象已得到消除。 投诉常见问题分析 参数设置问题 重选参数设置问题 切换、重选参数设置应抑制切换或重选到距离覆盖区域较远的小区。 重选到了5Km外的丽江吉余 2小区，通话质量受到严重影响。 现场投诉处理流程 现场投诉处理 分为数据业务投诉和语音业务投诉 * * * * * * * * * * * * * * * * 信号接收电平和信号接收质量又分Full和Sub两个值， 若系统启用不连续发射功能，每个SACCH周期有12个突发脉冲序列，要看Sub这个值； 若不使用不连续发射功能，每个SACCH周期有100个突发脉冲序列，要看Full这个值。 FULL-Value SUB-Value (GSM中的两种测量方法): 一种为全局测量,即对整个测量周期内的100个时隙的电平和质量平均(4个26复帧,IDLE帧除外); 另一种为局部测量,即对12个时隙的电平和质量进行平均,包括8个连续的TCH突发脉冲(SID)及4个SACCH突发脉冲。 无论系统上下行是否激活了DTX功能，基站和MS都要完成这两种测量。 * * 载干比 ( carrier-over-interference ratio) 它是当前服务小区信道的信号强度与干扰信道的信号强度之间的比值 能够据此辨认那些受到严重干扰的信道 * 语音质量（SQI）与C/I之间的关系 在GSM网络中，对无线质量的评价是通过RxQual来实现的。 但是语音在GSM网络中是经过信道及信源编码的，而RxQual只能描述空中接口的传输质量，并不能给出终端用户对无线网络的实际感受。 为此，在爱立信的TEMS Investigation中提出了一个用于表达终端用户对话音质量直接感受的指标－SQI。 这里需要指出的是对于不同的编码器类型，SQI是有上限的。 对于半速率编码器而言，SQI的上限为19，而全速率为21，增强型全速率为30。 这里因为不同的编码方法对数据的压缩是不同的，从而造成的语音失真也是不同的。 通常我们认为当SQI小于0时语音质量为不可接受， 当SQI大于0而小于18时，语音质量为可接收， 当SQI大于18时语音质量为良好。 * * GSM话音质量实际分为8级0: BER＜0.2%1: 0.2%≤BER＜0.4%2: 0.4%≤BER＜0.8%3: 0.8%≤BER＜1.6%4: 1.6%≤BER＜3.2%5: 3.2%≤BER＜6.4%6: 6.4%≤BER＜12.8%7: BER≥12.8% * TEMS测试常见案例分析 摩托罗拉（中国）电子有限公司 2012年11月 TEMS概述 TEMS测试方法 TEMS功能窗口 投诉常见问题分析 现场投诉处理流程 TEMS概述 TEMS Investigation 是由爱立信(Ericsson)公司生产的用与对移动网络进行检测、优化、维护及解决问题的无线接口测量工具。 TEMS Investigation 可以显示小区及信道信息，测量无线参数、话音质量及C/I，并能解码无线接口消息。这些信息可以实时展现在可设置的地图 上或者可设置的窗口里。 TEMS测试方法 测试前准备工作 测试设备的连接 测试方法的介绍 测试中注意事项 TEMS测试方法 测试前准备工作 TEMS-CELL文件 创建CELL文件目的：在测试中显示小区中文名称和基站天线方位角信息，便于分析。 注意：TEMS8.1的CELL文件必须放在一个英文文件夹内才能生效（例如D:\TEMSCELL\xxx.cel） TEMS测试方法 测试前准备工作 TEMS测试设备 ①笔记本电脑一台 ② SONY-ERICSSON-K790测试手机两部（带工程模式） ③GPS一个 ④车载逆变器一个 ⑤ TEMS硬件加密狗一支 ⑥ TEMS测试软件一套 TEMS测试方法 测试前准备工作 TEMS软件及设备驱动安装 ① TEMS软件安装 ② TEMS硬件加密狗驱动安装 ③ SONY-ERICSSON K790手机驱动程序安装 ④ GPS驱动程序安装 TEMS测试方