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问题管理模式在耳鼻喉住院患者安全管理中的应用 四川省医学科学院四川省人民医院耳鼻喉科 610072 晋云花 问题管理模式，是一种新的管理思维。所谓问题管理就是将挖掘问题、归结问题、处 理问题作为切入点的一套系统的管理理念、管理方法和管理技巧。患者安全是指在医疗 护理过程中采取必要措施，避免、预防患者的不良后果或伤害，包括预防偏差、错误和意 外。 }的不同， 茼情绪的 垂护士等 ；^窨仝 、V’垤IEl,1/1/~[ ：工作质量， 瓮因素，预防 ^iL#^t 浅谈我院体检中心高端客户体检的管理体会 四川大学华西医院健康检查中心 610041 冷 容 近几年，随着国内健康产业的迅猛发展，健康体检在医院得到了前所未有的重视。在 市场经济条件下，医院之间对健康体检市场的竞争，实际上是客户占有率的竞争，客户关 系管理的好坏直接影响体检中心的有序发展。我院体检中心至开展以来，定位在中高端 服务，得到了体检客户的一致好评，现将管理体会分享如下。