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店长管理体系与日常事务流程 ? 终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：。所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：1、企业宣传广告；2、门店布局与动线规划；3、产品陈列；4、灯光、音响、空调设备调控与维护；5、POP与促销广告；6、环境的整洁；7、整体形象。 门店人员管理包含：1、人力资源的需求整编；2、招聘；3、入职；4、培训；5、绩效考核；6、离职；等等人力资源日常简易管理。PS：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训） 店长的后勤管理包含：1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；3、货物配送（以电话订购和目录类为主的门店） 门店的信息管理涵盖：1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理；2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；3、客户档案管理与客户异议处理。 店长的日常营业管理包含：1、每日营业前、中、后的门店管理；2、销售团队的日常监督与激励管理；3、日常小组（早晚会）会议管理；4、培训与客户异议处理；5、其他临时突发事件处理。 ??? 众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。 ??? 很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：? ??? A.确保所有当班人员提前到店并签到；??? B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；??? C.确认上级是否有要交办的事务；??? D.召开晨会，晨会的内容应该包括：????? *点名，检查签到本；????? *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况；????? *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标；????? *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；????? *对店员进行有关的日常培训；????? *对前一工作日工作情况进行回顾和总结；????? *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。 ??? A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查；??? B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用；??? C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区；??? D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。 ???? A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；??? B.清点存货，做相应的补货或调剂；??? C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足；??? D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态；??? E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。 ???? A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足；??? B.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。 在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面：???? A.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；??? B.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。 ? ??? A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；??? B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；??? C.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。 ???? A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；??? B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；??? C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班；??? D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。 ???? A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货；??? B.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。 ? ??? A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；??? B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况；??? C