麦肯锡----建立公司的知识文化-王家荣整理.docVIP

建立公司的知識文化 知識已成為當今每一家公司生存的命脈，不過，別把知識和資訊搞混了 ? ? Susanne Hauschild, Thomas Licht, Wolfram Stein本文譯自 Creating a Knowledge Culture麥肯錫季刊, 2001年第1季 ? 如果你問一群高階主管，是否認為知識管理對企業的成功非常重要，絕大多數會熱切地點頭稱是。這種回答正呼應了企管界最時髦的話題之一。但是，認為知識管理非常重要，與知道該如何去做，完全是兩碼子事。麥肯錫公司對歐洲、日本與美國四十家公司調查結果顯示，許多主管認為所謂知識管理就是建立資訊科技系統，如此而已。有些公司則採更積極的做法：他們不厭其煩將所有的資訊連結起來，經由改善作業流程、產品及顧客關係，建立足以增加獲利能力的模式。這類企業明白要做到真正的知識管理，必須發展出使員工瞭解各種連結的方法，而且除了基礎設施之外，還要關照到企業的每一個層面。由於知識管理在創新與創造價值方面扮演的角色越來越重要，我們以「產品研發」（product development）及「訂單處理」（order generation and fulfillment）這兩項作業為重心，評定我們所調查的公司中，哪些可稱得上是知識管理高手。這兩項作業是公司創造價值的主要功臣。我們依據作業流程績效與財務指標，將十五家公司歸類