禄口机场运输服务部绩效管理.docVIP

南京航空航天大学工商管理硕士 课程大作业 课程名称： 人力资源管理 班 级： 2010MBA秋 项目名称： 绩效考评体系 团队成员： 管友明 成 绩： 2010年12月25日  南京禄口国际机场运输服务部绩效考核方案 前言：运输服务部是禄口机场下属的二级保障部门。主要承担禄口机场国内、国际（地区）航班的值机手续、旅客服务、配载平衡、行李查询、特车保障、客舱保洁等地面服务保障任务。运输服务部以管理工作、安全生产、服务质量、创收节支为绩效考核的四个维度，细化考核标准，强化绩效考核，以此促进部门各项工作的开展。 为强化内部管理，调动广大员工争先创优的积极性，提高按章办事、规范操作、文明服务的主动性，推进部各项事业稳步发展，部根据机场公司关于绩效考核的要求，每月组织对各科进行考核。考核小组根据各科工作性质及特点，有侧重的对安全生产、服务质量、内部管理工作和创收节支情况进行分类考核。 一、考核权重分别如下： 管理工作 安全生产 服务质量 创收节支 综 合 科 0.5 0.2 0.1 0.2 客 运 科 0.2 0.3 0.4 0.1 服　务　科 0.2 0.3 0.4 0.1 行　李　科 0.2 0.3 0.4 0.1 配载平衡科 0.2 0.4 0.3 0.1 车辆保障科 0.2 0.4 0.3 0.1 客舱保洁科 0.2 0.3 0.4 0.1 二、部考核小组就同一工作进行考核时，依据各科工作侧重点、本着不重复奖惩，就高不就低的原则进行。 三、公司已对某人、某工作给予专项奖励的，部不再进行奖励或加分。 四、每月被评为部安全服务明星的个人，于当月绩效考核中给予一百元的经济奖励。 运输服务部绩效考核细则 管理工作考核（100分） (一)工作任务完成情况（40分）： 1、月度工作计划制订及完成情况（15分）： 1）按时制订且完成质量较好，得15分； 2）未按时完成，未完成项目每项扣1-3分。 2、各类会议纪要、议定工作及机场公司、本部门领导批示事项、布置的工作任务、集体活动的完成情况（15分）： 按时完成工作计划且质量较好，得15分； ２）未按时完成，未完成项目每项扣1-3分。 ３、围绕公司工作中心，落实重要、临时性、突出性工作及完成上报重要信息、各类报表的情况（5分）： 按时完成任务且质量较好，得5分； ２）未按时完成一项任务，扣1分。 ４、完成公司内部刊物及媒体刊用指标情况（5分）： １）完成指标且质量较好，得5分； ２）未完成年度指标不得分。 (二)基础管理工作情况（40分）： １、组织月度绩效考核工作情况（10分）： １）建立有效的内部绩效考核体系，认真实施考核的各项工作，得10分； 未按时组织月度考核工作扣3分； 未建立规范的考核台帐，扣2分； 未及时上报考核结果，扣1分； 未及时兑现奖惩，扣1分； 考核中故意隐瞒、或漏缺考核项目，扣1-5分； ７）考核中发现的有关问题未时及时整改到位，扣1-2分。 ２、《规范化基础管理手册》贯彻情况（15分）： １）按要求贯彻、落实并执行《规范化基础管理手册》得15分： ２）未组织学习培训，扣1-5分； ３）未按照工作标准运行，扣1-5分； ４）对贯彻执行情况未落实检查核实扣1-2分； ５）岗位职责不清或工作职责不落实，扣1-5分； ６）出现工作差错未按要求整改到位，扣1-3分。 ３、培训工作的落实情况（10分）： １）未按培训计划进行系统培训，不得分 ； ２）参加集中培训考核成绩人均在70分以下，扣1-5分； ３）培训工作组织不力，纪律涣散，扣1-3分。 ４、生产设备的管理情况（5分） １）造成设备、办公设施的遗失损坏，扣1-5分。 (三)内部日常管理工作情况（5分）： 内部行政管理有效，工作秩序良好得5分。 工作（办公）秩序杂乱，扣1-3分。 卫生环境脏乱，扣1-2分。 （四）队伍建设情况（15分）： １、员工队伍稳定，无违纪问题，工作完成好，得15分。 ２、发生违反公司《员工奖惩条例》事例，除按《条例》相关规定实施处罚外，责任科扣1-5分。 ３、发生问题隐瞒不报，或不及时处理影响正常工作扣1-3分。 ４、团结协调不够，影响正常工作开展扣1-5分。 ５、员工队伍纪律涣散，影响正常工作扣1-5分。 ６、计划生育未达标，不得分。 （五）发生下列情况之一，视情况加分： １、科与科、科与其他单位之间积极主动，协调配合，出色完成重要任务 ，产生较大的社会影响。 ２、积极发挥主动性，改革创新、技术革新或QC课题取得明显成效的，视情节加1-2分。 ３、超额完成公司内部刊物及媒体刊用指标10％以上，加1－2分；宣传报道及时准确，为本公司形象的树立起到积极作用，经