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结合用户体验的移动增值产品管理 —用户体验理论在移动增值产品管理中应用的建议和实践 王 丹 原 博 石 媛 （中国移动通信集团北京有限公司数据业务中心, 北京100007） 摘 要：首先，通过对目前中国移动集团北京有限公司移动增值产品管理工作的分析，总结 不足之处，并创新地提出将“用户体验”概念引入其中。接着，通过产品工作中的实践案例 详细介绍和分析了“结合用户体验的移动增值产品管理”方法在实际中应用的方法和价值。 最后，概括分析了此项工作在实际推进过程中存在的阻力和动力，为在企业中顺利开展用户 体验工作进行了探索。 关键词：产品管理，产品生命周期，用户体验，典型角色，可用性测试 User Experience in Mobile Data Product Management ——Suggestion and Practice of how to use User Experience in MobileData Product Management WANG Dan YUAN Bo SHI Yuan （China Mobile Group Beijing Co.Ltd Data Service Center, Beijing 100007 China ） Abstract ：Analyzed the current product management process, and summarized the weaknesses. Based on the analysis, raised the improving steps. Modify the ring-back-tone website, according to improved PM process. And generalized the diving force and the obstruction of the new PM. Key Word ：sproduct management, product life cycle, user experience, persona, usability test 一、移动增值产品管理现状分析与改进建议 产品管理是企业为了管理一个产品或者产品线的产品计划、产品实现、产品市场和产品 生命周期所采用的实施流程及相应的组织架构。目前中国移动主要采用的移动增值产品管理 模式分为两类：梦网业务模式和自有业务模式。这两类产品管理模式的区别，主要在于产品 管理的实施者不同。其产品生命周期管理的核心内容均可归纳为下图[1]： 1 产品优化 产品概 产品设 产品实 产品测 产品商 产品运 念和可 计 现 试及评 用营销 营 行性研 价 究 输入： 输入： 输入： 输入： 可研报 产品设 输入： 用户咨 输入： 告中技 计方案 产品及 询或投 技术储 术建议 测试版 营销策 诉、运 备、其 部分及 输出： 产品 划方案 营经验 他运营 初步产 测试版 输出： 输出： 总结、 退出市场 商 经 品策划 产品 产品营 上级指 验； 输出： 产品功