日照莒县局成功调解消费者投诉案件获好评.doc

日照莒县局成功调解消费者投诉案件获好评 ? ??? 近日，陕西西安市消费者钟某将一面写有“热心为民，和谐执法” 的锦旗送到莒县质监局，以感谢为其成功调解质量纠纷并挽回万余元经济损失。??? 今年7月，西安消费者钟某从莒县购进一批轮胎，在使用过程中，发现该批轮胎存在质量问题，钟某要求退货但一直未能与供货商达成一致协议。钟某将该情况用邮件投诉至莒县质监局和日照市质监局12365。接到投诉后，莒县质监局立即与消费者钟某和供货商电话取得联系，分别听取了双方当事人对整个事件的陈述和投诉者的要求，电话沟通无效。??? 由于路途较远，莒县质监局本着“三公开”的原则，通知双方当事人一周后到莒县质量技术监督局进行协商调查。经过工作人员的努力协调，最终双供货商接受了退货、返还剩余货款和承担部分运费的要求，对此次投诉处理的结果双方都表示满意。